Analista de Customer Service Pleno | Viveo | Blumenau - SC

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento, atuando em ajustes de data de requisição, cancelamento de saldos, análise de valor mínimo, remoção de travas sistêmicas e consolidação de pedidos. Será necessário manter contato constante com as áreas de suporte para tratativas e liberações necessárias ao fluxo do pedido. Também será responsável por realizar a gestão da carteira de pedidos com foco na consolidação de faturamentos e otimização operacional;

Efetuar a gestão de faturamento de pedidos com condição de pagamento antecipado e cartão de crédito, garantindo o correto andamento do processo e alinhamento com as áreas envolvidas;

Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencida ou próxima ao vencimento, utilizando indicadores de estoque e previsões para compor as informações e compartilhá-las com clientes e times internos;

Realizar o acompanhamento das entregas junto aos portais e transportadoras, garantindo atualização das informações aos clientes e cumprimento dos prazos acordados;

Executar o agendamento de entregas para clientes que possuem esta necessidade específica, assegurando alinhamento operacional e cumprimento das janelas acordadas;

Gerir protocolos e SAC junto aos sistemas internos e áreas correlatas, buscando resolução no menor prazo possível para ocorrências relacionadas à entrega, qualidade, operação, vendas e demais desvios;

Criar, analisar e gerir indicadores da área, contribuindo para o controle dos dados, identificação de desvios e antecipação de problemas operacionais;

Participar ativamente do desenvolvimento e implementação de ações voltadas à melhoria contínua do atendimento e resolução de problemas operacionais;

Realizar a gestão das ondas de alocação e faturamento no sistema Flow, bem como apoiar nas demais atividades relacionadas à carteira de pedidos.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo e/ou cursando em Administração, Engenharia de Produção, logística ou áreas correlatas;

Desejável pós-graduação/MBA em Logística, Supply Chain ou áreas relacionadas;

Desejável certificação Green Belt / Six Sigma;

Vivência prévia em Customer Service, OTC (Order to Cash), Planejamento ou áreas correlatas;

Pacote Office avançado, com foco em Excel e análise de dados;

Desejável conhecimento em ferramentas de IA (Inteligência Artificial) e sistemas de CRM

Informações adicionais

Plano de saúde com coparticipação;

Plano odontológico;

Restaurante no local;

Seguro de vida;

Previdência Privada;

PPR;

Centro de Saúde | Conexa Saúde

TotalPass;

Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores

Somos um ecossistema da saúde com o propósito de cuidar das pessoas, porque acreditamos que cada vida importa. Com empresas especializadas em cada elo da cadeia, desde a fabricação até a entrega ao paciente, temos a missão de simplificar o mercado da saúde através da oferta de soluções ágeis, confiáveis e inovadoras.

Para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Faça parte deste time e trabalhe conosco na criação de um futuro ainda mais saudável e promissor!

Ficou interessado? Então acompanhe as nossas vagas e venha ser um Viveonauta!