Customer Success Manager DACH - XM Cyber (m/w/d)

Standort

Schönbeinstraße 5-6

74076 Heilbronn

Abteilung / Bereich

IT - Cloud Services

Einstiegslevel

Berufserfahrene

Arbeitsmodell

Vollzeit

Referenznummer

2796

XM Cyber ist ein führendes Unternehmen für hybride Cloud-Sicherheit, das die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Cyber-Risiken umgehen. XM Cyber transformiert das Exposure Management, indem es demonstriert, wie Angreifer Fehlkonfigurationen, Schwachstellen, Identitätsexponierungen und mehr in Cloud- und On-Premise-Umgebungen nutzen und kombinieren, um kritische Assets zu kompromittieren. Mit XM Cyber siehst du alle möglichen Wege, die Angreifer einschlagen könnten, und die besten Wege, um sie zu stoppen, indem du mit einem Bruchteil des Aufwands genau feststellst, wo die Expositionen behoben werden müssen.

Als Customer Success Manager bei XM Cyber in der DACH-Region wirst du die Customer Journey leiten und überwachen, um die erfolgreiche Einführung, Operationalisierung und Wertrealisierung der XM Cyber Plattform sicherzustellen. Als primärer Ansprechpartner für deine Kunden wirst du mit den Teams für Vertrieb, Onboarding, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung, Marketing und anderen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten. Diese Rolle ist in der Customer Experience Organisation angesiedelt, in enger Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertriebsteam und in ferngesteuerter Kooperation mit den Stakeholdern in der Zentrale und anderen.

Deine Aufgaben

Sicherstellen, dass Kunden den größten Nutzen aus den XM Cyber Lösungen ziehen

Verständnis für die Organisationsstruktur, die geschäftlichen Treiber und die gewünschten operativen Ergebnisse des Kunden aus dem Einsatz von XM Cyber entwickeln

Kunden bei der Entwicklung von Erfolgsplänen mit kritischen Zielen und wichtigen Leistungskennzahlen (KPIs) unterstützen. Den Fortschritt der Kunden messen und Erfolge intern und extern berichten

Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei den Kundenorganisationen pflegen, einschließlich Führungskräften auf hoher Ebene

Sicherstellen, dass Kunden ihren Return on Investment optimieren, indem sie die Effizienz der Behebung verbessern, die Angriffsgefährdung reduzieren und eine genaue Risikoberichterstattung liefern

Executive Business Review (EBR) Präsentationen entwickeln und leiten sowie Produktdemonstrationen durchführen

Zusammen mit dem Onboarding-Team von XM Cyber als designierter technischer Experte für die Implementierung und Bereitstellung des Produktportfolios von XM Cyber fungieren

Als vertrauenswürdiger Berater fungieren, Kunden durch Best Practices zur Sicherung ihrer Umgebung führen und technische Deep-Dive-Sitzungen zur Reduzierung der Gefährdung und Behebung leiten

Verlängerungsprozesse leiten und hohe Bindungsraten (Retention Rates) sicherstellen

Gespräche zur Identifizierung von Wachstumschancen (Upsells und Cross-Sells) führen und eine enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Sales Engineering pflegen, um Chancen zu ermöglichen und Kunden engagiert zu halten

Dein Profil

7–10 Jahre praktische Customer Success Erfahrung in SaaS-Unternehmen

Technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, technische Informationen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren

Eigenständig, proaktiv und versiert im unabhängigen Lernen

Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen

Erfolgsbilanz im Aufbau und der Pflege von Beziehungen, der Förderung des Kundenerfolgs und dem Übertreffen von Performance-Zielen

Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Organisationsebenen

Kommerziell orientiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Dein Ansprechpartner

Tim Kübler

Recruiter

E-Mail:recruiting@mail.schwarz