Acyan) Customer Experience Operations - Contact Center Management, Manager/Lead

アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。

仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。

株式会社アサイアンHP： https://www.acyan.jp/

＜チーム・職務概要＞

「安心をあたりまえに、未来をもっとかんたんに。」というサポートビジョンのもと、社会インフラとしての通信ネットワークを支え、スマホを通じて生活の質の向上を目指しています。

スマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1,000席)から提供しています。

コールセンターの未来を創る、３つの強み

1．テクノロジーで、カスタマーサクセスを次のステージへ

カスタマーサクセスを軸に、生成AIによる通話履歴の文字起こしや自動要約、お客様音声から問合せ内容に応じたFAQ即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に導入しています。チャットボットによるスマホ交換受付で、お客様の利便性と業務効率も両立させ、顧客体験を革新しています。

2．変化に強い運営体制で、働き方の未来を切り拓く

在宅オペレーターの積極活用で採用難やBCP対策に対応し、コスト削減も実現。

多様な働き方を支えながら、安定したセンター運営と柔軟な体制を兼ね備え、働き方の自由と強いオペレーションを両立しています。

3．イノベーションセンターで、技術導入を加速

新技術のテスト導入やクライアント要望に柔軟に応えるため、専用のコールセンターを設置。

現場での検証を通じて、迅速に全センターへ展開できる体制を整え、挑戦を歓迎する文化の中で次世代のオペレーションを創り続けています。

「カスタマーサクセスを実現する、進化型コンタクトセンター」 私たちのミッション

1．選ばれる窓口を設計する

受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。生成AIなど先進技術を活用し、「選ばれる窓口」を目指します。

2．自社開発で、改善を最短に

柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築します。

3．無駄をなくし、価値を残す

AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。

＜職務内容＞

本ポジションは、複数拠点のコールセンター運営を横断的に把握し、現場と連携しながら改善をリードしていく役割です。

カスタマーサクセスの視点で、センター運営をより良くする仕事

KPIや現場の声にカスタマーサクセスの視点を重ねながら、顧客体験と業務効率を両立する改善をリードします。

AHT短縮につながる受電〜終話フローの再設計や、生成AIを活用した履歴入力の効率化など、多様な改善テーマを自ら企画しスピード感をもって実行できます。

データ分析と現場との協働を通じて、センター運営の継続的な進化を担うポジションです。

チームと一緒に、安定した運営を支える仕事

トラブル対応や関係部署・ベンダーとの調整を通じて、センターが安定して稼働できる体制をつくります。

課題を見極め、判断し、人と今協働しながら進める力を発揮できます。

将来的には、担当領域の拡大や、より上流の企画・仕組みづくりにも関わるチャンスがあります。

決まった仕事をこなすだけでなく、改善や新しい仕組みづくりに挑戦したい方に最適なポジションです。

＜必要となる経験とスキル＞

コールセンターマネジメント(ベンダーもしくは事業会社どちらでも可)

＜その他＞

業務知識習得を自ら積極的に吸収、探究出来る方

業務分析、改善提案と問題解決において、ロジカルシンキングを用いて対応出来る方

コミュニケーションの中で相手を洞察したり、相手の動きを察した行動が出来る方

物事を前向きに捉え、能動的に行動出来る方

＜ポジションの魅力＞

正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能。

専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングができます。

ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実できます。

＜諸条件＞

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）フレックスタイムあり

休日：土日、祝日、年末年始

一部業務については平日17時30分～20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。

休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。

（17:30～20:00：週1回程度勤務／土日祝：月3回程度勤務）

※詳細については選考時にご説明

在宅勤務制度あり

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja