Chargé de Relation Locataire – Coordination de Travaux (freelance) - Mission freelance (H/F)

Description :

Nous recherchons un chargé de relation locataire pour une mission de courte durée auprès d'un bailleur social majeur. Vous piloterez la coordination entre les équipes de travaux et les résidents lors d'interventions de rénovation et de maintenance dans des logements collectifs.

Vos responsabilités principales :

Établir et maintenir une communication régulière avec les locataires avant, pendant et après les travaux

Informer les résidents des calendriers d'intervention, des impacts et des mesures de prévention

Coordonner les accès aux logements et gérer les demandes spécifiques des locataires

Traiter les préoccupations et les réclamations de manière constructive

Assurer le respect des protocoles de visite et de sécurité sur site

Documenter les interactions et signaler les problèmes d'exécution aux responsables de projet

Environnement de travail :

Vous intervenez en secteur résidentiel (logements collectifs) et travaillez en étroite collaboration avec les équipes de maîtrise d'œuvre. La mission s'étend sur environ 6 semaines, avec une présence requise sur site à Saint-Cloud. Vous opérez en autonomie relative, avec des directives claires mais une capacité à adapter votre approche selon les situations rencontrées.

Cette mission valorise votre sens du dialogue, votre empathie et votre capacité à désamorcer les tensions tout en respectant les contraintes techniques et calendaires du chantier.

Profil recherché :

Expérience requise :

Minimum 2-3 ans d'expérience en relations sociales, relation clientèle ou gestion d'intervenants dans un secteur de service ou de travaux

Expérience confirmée en gestion de relation locataire ou en coordination de projets auprès de publics résidentiels (apprécié)

Compétences techniques et savoir-faire :

Maîtrise de la communication écrite et orale (français obligatoire)

Capacité à expliquer des processus techniques à un public non-spécialisé

Gestion administrative basique (documentation, rapports)

Connaissance des enjeux liés au logement social (un plus)

Qualités professionnelles :

Excellent relationnel et sens de l'écoute

Empathie et capacité à gérer les situations difficiles ou conflictuelles

Rigueur et respect des protocoles

Proactivité et capacité d'adaptation

Discrétion et respect de la confidentialité des informations personnelles

Pas de compétences techniques en bâtiment requises. Une appétence pour le secteur immobilier ou du logement social est un atout.