Chef de projet ITSM / GLPI F/H

Chez VISEO, nous plaçons l?Humain, le Collectif et le Challenge au c?ur de tout ce que nous faisons.

Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un Chef de projet ITSM / GLPI F/H pour piloter cette transformation.

Le poste est basé à Boulogne-Billancourt, avec une ouverture possible sur les localisations de Lyon, Grenoble ou Morlaix.

Ce que nous allons faire ensemble

Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes.

1. Phase projet (Build)

Piloter la transition vers l?outil ITSM GLPI

Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires

Structurer les workflows et paramétrages

Mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL)

Garantir la qualité et la fiabilité des données

Challenger les partenaires et devenir le référent interne GLPI

2. Phase RUN & amélioration continue

Piloter le RUN / TMA du groupe

Encadrer des équipes support internationales (Maroc, Philippines?)

Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service)

Contribuer à l?amélioration continue des processus ITSM

Participer à la structuration d?un ITSM groupe scalable

Profil candidat:

Qui êtes-vous ?

Vous disposez d?une expérience significative en ITSM et souhaitez évoluer sur un rôle hybride, structurant et à fort impact.

Vos compétences :

Expertise confirmée sur GLPI

Solide expérience en IT Service Management (support, RUN, TMA)

Bonne maîtrise des process ITIL

Expérience en pilotage et coordination d?équipes support

Capacité à évoluer dans un environnement international

Anglais courant indispensable

Vos atouts

Capacité à structurer et organiser un environnement en transformation

Leadership et sens de la décision

Capacité à challenger vos interlocuteurs

Sens du service et vision long terme

En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.

À propos de VISEO

Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.