Patient Service Advisor

We Make Life More Rewarding and Dignified

Location: Milan

Department: Sales

Attualmente siamo alla ricerca di un Patient Service Advisor, da inserire nell’ufficio Patient Service.

RUOLO E RESPONSABILITA’

In quanto Patient Service Advisor, sarete responsabili di fornire un servizio di qualità ed eccellenza a coloro i quali usano i nostri prodotti e servizi, accompagnandoli lungo tutto il loro percorso di vita, garantendo loro soluzioni di valore.

Vi occuperete di avviare, sviluppare e mantenere la relazione con gli utenti finali, interagendo attivamente tramite supporto telefonico, invio di prodotti in prova e pronta risoluzione delle loro problematiche, grazie alle conoscenze tecnico pratiche dei Medical Device e all’interazione con i clienti esterni (Ambulatori, Ospedali, Farmacie etc.) ed interni (personale field, Customer Service etc.).

Parteciperete all'implementazione di attività di marketing, comunicazioni, eventi e iniziative con l'obiettivo di acquisire e fidelizzare nuovi clienti, offrendo al contempo una customer experience di livello superiore.

Siete naturalmente predisposti alle relazioni interpersonali e desiderate contribuire con le vostre competenze ed energie al miglioramento della qualità di vita dei nostri utilizzatori e, nel farlo, al raggiungimento dei risultati aziendali

Svolgendo la vostra attività quotidiana, sarete guidati dalla cultura e dai principi immutabili di Hollister: integrità, servizio, dignità della persona e stewardship.

Core Activities

Utilizzo dei software aziendali, in particolare CRM

Gestione delle chiamate in entrata e in uscita attraverso tutti i canali di comunicazione (principalmente per telefono ed e-mail, in misura minore per eventi in presenza)

Mantenimento e sviluppo delle relazioni con i clienti per consigliare e promuovere i nostri prodotti, servizi e il loro utilizzo

Invio dei campioni e degli strumenti educativi ai clienti, in base ai loro bisogni

Gestione di follow-up proattivo e regolare dei contatti: raccolta e aggiornamento delle informazioni, col fine di arricchire il database.

Collaborazione con la forza vendita per ottimizzare l'assistenza ai clienti

Record e tracking dei reclami sui prodotti

HARD SKILLS

Ottime capacità espositive

Inserimento rapido di dati

Rispetto delle procedure di elaborazione delle informazioni

Ottima conoscenza dei principali sistemi informatici (internet, outlook, power point, excel)

Conoscenza di SFDC apprezzata

Utilizzo delle basi delle tecniche di vendita telefonica (negoziazione, relazioni con i clienti) e personalizzazione della propria proposta di vendita in base al profilo e alle reazioni del cliente

Conoscenza della lingua inglese per semplificare i rapporti con l’Headquarter e la partecipazione a progetti internazionali

Soft SKILLS

Ottima capacità di ascolto (interessarsi sinceramente agli altri, ascoltare con attenzione e fare le domande giuste)

Doti empatiche indispensabili

Eccellenza nel servizio (mettere il cliente al centro delle nostre preoccupazioni, capire le sue esigenze, le sue modalità operative e le sue abitudini di consumo, in modo da anticipare le sue richieste e servirlo nel miglior modo possibile)

Gestione dello stress

Ottime capacità relazionali

Flessibilità

Winning mindset (apertura a nuove sfide, entusiasmo, adattamento al cambiamento, capacità di prendere l’iniziativa)

Cosa offriamo

contratto iniziale di 12 mesi finalizzatoi ad assunzione

Lo stipendio base previsto per questa posizione è circa 28.000-35.000 all'anno. Lo stipendio effettivo varia in base alla posizione, all'istruzione, all'esperienza, alle competenze, alle capacità e ad altri fattori aziendali legittimi del candidato

30 giorni di ferie annuali

Assicurazione infortuni

Ticket restaurants

Possibilità di smart working e flessibilità

Opportunità di formazione e crescita

Employee Assistance Program (EAP)

About Hollister Incorporated

Hollister Incorporated is an independent, employee-owned company that develops, manufactures and markets healthcare products worldwide. The company spearheads the advancement of innovative products for ostomy care, continence care and critical care, and also creates educational support materials for patients and healthcare professionals. Headquartered in Libertyville, Illinois, Hollister has manufacturing and distribution centers on three continents and sells in nearly 80 countries. Hollister is a wholly owned subsidiary of The Firm of John Dickinson Schneider, Inc., and is guided both by its Mission to make life more rewarding and dignified for people who use our products and services, as well as its Vision to grow and prosper as an independent, employee-owned company, and in the process, to become better human beings.

EOE Statement

Job Req ID: 36113