Customer Success Manager (all genders)

Customer Success Manager (all genders)

Bei Nect machen wir Digitalisierung greifbar – und sicher. Wir entwickeln KI und biometriebasierte Lösungen rund um die digitale Identität und Signatur, sogenannte Vertrauensdienste. Klingt technisch? Ist es auch – aber vor allem richtig spannend! Denn unsere Technologien helfen dabei, Behörden und Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen. Was uns antreibt: Wir wollen zeigen, wie einfach und sicher digital sein kann – und dabei neue Chancen für alle schaffen. Lust, mit uns die digitale Welt von morgen zu gestalten?

Die Rolle

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Nutzer:innen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation sowie eine strukturierte Bearbeitung eingehender Anfragen. Dabei kombinierst du Serviceorientierung mit einem guten Verständnis für interne Abläufe und Systeme.

Deine Aufgaben

Betreuung und Pflege unseres CRM-Systems

Bearbeitung und Beantwortung von User-Anfragen per E-Mail

Enge Abstimmung mit unserem Development-Team, um technische Anliegen strukturiert weiterzugeben

Bearbeitung und Dokumentation von Löschanfragen

Überarbeitung und Weiterentwicklung unseres FAQ-Bereichs

Dein Profil

Quereinsteiger sind bei uns ausdrücklich willkommen (insbesondere aus den Bereichen Gastronomie, Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen).

Du kannst sicher mit digitalen Systemen arbeiten und beherrschst die schriftliche Kommunikation per E-Mail auf professionellem Niveau.

Du verfügst über ein gutes Verständnis für Zusammenhänge und kannst Informationen strukturiert erfassen und weitergeben.

Du gehst sicher mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen um (insbesondere Outlook, Word und Excel).

Du arbeitest selbstständig, organisiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.

Du bist bereit, im Schichtdienst zwischen 08:00 Uhr und 22:00 Uhr zu arbeiten sowie perspektivisch auch Wochenenddienste zu übernehmen.

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: digital, innovativ, ehrgeizig

Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen: echter Gestaltungsspielraum für deine Ideen

Persönliche Weiterentwicklung: in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit Zukunft

Modernes Büro in Hamburg: zentrale Lage zwischen Elbe und Alster mit angenehmer Arbeitsatmosphäre

Gesundheits-Plus: betriebliche Zusatzkrankenversicherung

Teamspirit: regelmäßige Events und Austausch in einem motivierten Umfeld

Verpflegung: Zuschuss für deine tägliche Stärkung

Bereit, die digitale Identität in Europa mitzugestalten?

Dann bewirb dich jetzt - wir freuen uns auf dich!