[SCH] Service Manager – IAAS / Infrastructure & RUN - 1687 (IT) / Freelance

Dans le cadre du renforcement de son équipe IAAS, le client recherche un Service Manager pour accompagner les équipes en place sur le pilotage des services d'infrastructure.

Le consultant assurera le suivi opérationnel des services RUN, le pilotage des incidents et des engagements de service, tout en s'appuyant sur une solide expertise des environnements systèmes, virtualisation, stockage et sauvegarde. Il évoluera dans un contexte bancaire nécessitant une forte qualité de service et une excellente communication avec les différentes parties prenantes.

Missions :

Piloter les services IAAS et assurer le suivi opérationnel

Garantir le respect des SLA et des engagements de service

Piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes

Assurer le reporting RUN et le suivi des KPI

Produire les alertes et plans d'actions d'amélioration

Coordonner les équipes techniques et les Centres de Services

Assurer le suivi des environnements Windows, Linux, VMware, OpenStack, stockage et sauvegarde

Utiliser ServiceNow / Metis pour le suivi des activités

Participer aux comités de pilotage et aux réunions de suivi

Veiller à l'application des processus ITIL

Communiquer avec les équipes techniques et les métiers en français et en anglais

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil attendu :

Nous recherchons un Service Manager Senior disposant d'une solide expérience dans le pilotage de services d'infrastructure et des activités RUN. Le candidat doit posséder une bonne culture technique des environnements IAAS afin d'échanger efficacement avec les équipes d'exploitation. Une excellente maîtrise des processus ITIL ainsi que de fortes capacités de communication sont indispensables.