Gerente de Tecnologia - Observabilidade e Delivery

Company Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Job Description

O(a) Gerente de Observabilidade, Delivery e NOC é responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade, performance e confiabilidade dos serviços e plataformas digitais da companhia, liderando as frentes de monitoramento, observabilidade ponta a ponta, operação 24x7 (COE) e delivery operacional.

Este papel atua como elo estratégico entre Tecnologia, Negócio, Engenharia, SRE, Segurança e Fornecedores, assegurando excelência operacional, redução de incidentes, cumprimento de SLAs/SLOs e evolução contínua da maturidade operacional.

Principais responsabilidades

Observabilidade & Confiabilidade

Definir e evoluir a estratégia de observabilidade end‑to‑end (métricas, logs, traces e eventos).

Garantir visibilidade proativa sobre disponibilidade, performance, capacidade e experiência do usuário.

Estabelecer e acompanhar SLIs, SLOs e Error Budgets em parceria com times de engenharia e SRE.

Liderar iniciativas de redução de MTTR, prevenção de incidentes recorrentes e melhoria da resiliência.

NOC – Network / Operations Center (24x7)

Gerenciar a operação do NOC 24x7, garantindo resposta rápida e eficiente a incidentes.

Definir e manter processos de incident management, major incident, escalonamento e comunicação executiva.

Assegurar qualidade no atendimento, triagem, diagnóstico e acionamento dos times corretos.

Evoluir o NOC de um modelo reativo para um modelo preditivo e orientado a eventos.

Delivery Operacional

Garantir a execução eficiente de demandas operacionais, mudanças e implantações, com foco em estabilidade.

Atuar junto a times de delivery, produto e engenharia para assegurar governança de mudanças (Change Management).

Coordenar releases, janelas de mudança e mitigação de riscos operacionais.

Promover práticas de automação operacional e melhoria contínua.

Gestão de Pessoas

Liderar, desenvolver e engajar times multidisciplinares (Observabilidade, NOC e Operações).

Definir metas, KPIs e planos de desenvolvimento individual.

Estimular cultura de ownership, colaboração, aprendizado contínuo e excelência operacional.

Governança, Fornecedores e Stakeholders

Gerenciar fornecedores estratégicos de ferramentas e serviços de observabilidade e operação.

Garantir aderência a SLAs, contratos, compliance e requisitos regulatórios.

Produzir relatórios executivos de saúde operacional, incidentes e performance.

Atuar como ponto focal para comunicação com liderança e áreas de negócio.

Indicadores-chave (KPIs)

Disponibilidade de serviços e plataformas

MTTR, MTTD e volume de incidentes críticos

Cumprimento de SLAs e SLOs

Eficiência do NOC (alertas acionáveis vs. ruído)

Qualidade de mudanças e incidentes pós‑deploy

Maturidade de observabilidade e automação

Objetivo do cargo

Assegurar que a operação tecnológica da companhia seja confiável, resiliente, escalável e orientada à experiência do cliente, sustentando o crescimento do negócio com excelência operacional.

Qualifications

Requisitos técnicos

Experiência sólida em Observabilidade, Operações de TI, NOC ou SRE.

Conhecimento de ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: métricas, logs, tracing).

Forte atuação em Incident Management, Problem Management e Change Management.

Experiência com ambientes cloud, híbridos e distribuídos.

Capacidade de estruturar processos e indicadores operacionais.

Requisitos comportamentais

Forte habilidade de liderança e gestão de times.

Comunicação clara com públicos técnicos e executivos.

Perfil analítico, orientado a dados e tomada de decisão.

Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos.

Visão sistêmica e foco em melhoria contínua.

Diferenciais

Experiência prévia com SRE, DevOps ou Engenharia de Plataforma.

Certificações ITIL, SRE, Cloud ou Observabilidade.

Vivência em ambientes de alta criticidade, 24x7 e grande escala.

Experiência com automação e AIOps.

Additional Information

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes.

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