Salesforce Functional Lead | CRM & Customer Experience

Sobre a posição:

Estamos em busca de um(a) Salesforce Functional Lead para atuar na liderança funcional de squads responsáveis pela evolução, sustentação e transformação digital das soluções de Customer Experience (CX) na plataforma Salesforce.Esse profissional será responsável por conectar as necessidades das áreas de negócio à execução técnica, liderando o time de desenvolvimento no dia a dia e conduzindo o ciclo completo das demandas, desde o discovery e definição dos requisitos até a entrega, implantação e acompanhamento dos resultados.

No seu dia a dia: Gestão da Squad e Governança:

Liderar o dia a dia da squad Salesforce, promovendo alinhamento entre negócio e tecnologia.

Conduzir rituais ágeis como:

Daily

Discovery

Refinamento

Planning

Review

Retrospectiva

Organizar backlog, priorizar demandas e acompanhar a execução das atividades da equipe.

Apoiar desenvolvedores na definição de soluções e remoção de impedimentos.

Garantir previsibilidade, qualidade e eficiência nas entregas.

Atuar como referência funcional da squad.

Relacionamento com Negócio:

Realizar levantamento e detalhamento de requisitos junto às áreas de negócio.

Conduzir workshops, sessões de discovery e mapeamento de processos.

Traduzir necessidades de negócio em soluções escaláveis dentro da plataforma Salesforce.

Apoiar a definição de roadmap e priorização de iniciativas de acordo com o valor gerado para o negócio.

Atuar como principal ponto de contato entre stakeholders, áreas de negócio e times técnicos.

Garantir alinhamento entre objetivos estratégicos e execução das entregas.

Autoatendimento e Experiência do Cliente:

Atuar na evolução das jornadas de Autoatendimento e Customer Experience.

Liderar iniciativas relacionadas aos canais digitais de atendimento e retenção.

Trabalhar na definição, construção e otimização de fluxos de:

Einstein Bots

Agentforce

WhatsApp

URA

Omni-Channel

Chat Digital

Apoiar a implementação de novas jornadas digitais focadas em redução de contatos assistidos e aumento da resolução no primeiro atendimento.

Analisar indicadores de utilização, retenção, abandono e transbordo entre canais.

Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos de atendimento.

Trabalhar em conjunto com áreas de CX, Operações e Atendimento para evolução das jornadas digitais.

Garantir a correta integração entre os canais de autoatendimento e os processos de atendimento humano.

Conduzir iniciativas voltadas para aumento da eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.

Configuração e Adminstração Salesforce:

Realizar configurações na plataforma Salesforce quando necessário, incluindo:

Flows

Campos

Objetos

Layouts

Record Types

Permission Sets

Filas

Omni-Channel

Relatórios e Dashboards

Custom Metadata

Configurações administrativas da plataforma

Apoiar análises funcionais e validações de soluções implementadas.

Participar de homologações, testes integrados e validações junto às áreas usuárias.

Sustentação e Evolução Contínua:

Atuar em projetos, evolutivas e sustentação da plataforma.

Apoiar análises de incidentes e definição de soluções corretivas.

Garantir aderência às melhores práticas da plataforma Salesforce.

Contribuir para a evolução contínua da arquitetura funcional da solução.

Promover eficiência operacional através de automação e melhoria de processos.

Requisitos obrigatórios:

Experiência com Salesforce Service Cloud e/ou Sales Cloud.

Experiência atuando como líder funcional, Product Owner, Business Analyst ou Salesforce Functional Consultant.

Vivência na gestão de squads ágeis.

Experiência em levantamento de requisitos e desenho de processos.

Conhecimento em configuração e administração da plataforma Salesforce.

Conhecimento em Flows e automações Salesforce.

Experiência atuando na interface entre negócio e tecnologia.

Excelente capacidade de comunicação, organização e priorização.

Requisitos desejáveis:

Experiência com Salesforce Service Cloud e/ou Sales Cloud.

Experiência atuando como líder funcional, Product Owner, Business Analyst ou Salesforce Functional Consultant.

Vivência na gestão de squads ágeis.

Experiência em levantamento de requisitos e desenho de processos.

Conhecimento em configuração e administração da plataforma Salesforce.

Conhecimento em Flows e automações Salesforce.

Experiência atuando na interface entre negócio e tecnologia.

Excelente capacidade de comunicação, organização e priorização.

Benefícios:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Desconto em Farmácia;

Programa de Nutrição;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.