Analista de Ouvidoria PL

Objetivo do Cargo - Ombuds Analyst

Realizar ações de monitoramento, análise, controle e retorno das reclamações recebidas pela empresa, acompanhando o andamento dos processos de resposta e prazos, visando minimizar conflitos e processos judiciais, contribuir para a satisfação do cliente e garantir conformidade com as exigências regulatórias (SUSEP), fortalecendo a governança da área de Ouvidoria.

Responsabilidades Principais

Atender manifestações, realizando o recebimento, análise e direcionamento das reclamações envolvendo a Assurant, visando reduzir conflitos, ações judiciais e a insatisfação dos clientes.

Realizar o registro e controle das manifestações recebidas, avaliando o conteúdo, identificando temas recorrentes e de alta complexidade, e buscando junto às áreas responsáveis soluções que contribuam para a mitigação das causas.

Atuar nos canais de atendimento ao consumidor, incluindo consumidor.gov e Reclame Aqui , assegurando tratativa adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

Acompanhar os retornos das reclamações recebidas, entrando em contato com os interlocutores em casos de atraso.

Elaborar correspondências de resposta às manifestações recebidas, conforme posicionamento das áreas envolvidas e/ou análise da área de Ouvidoria.

Apoiar os prepostos da seguradora em audiências do PROCON, orientando sobre procedimentos, políticas e acordos aprovados pela gestão, além de fornecer documentação de suporte, buscando a melhor solução para a empresa.

Atender manifestações de problemas de consumo recebidas via CIP e SUSEP, realizando análises junto às áreas responsáveis e buscando alternativas de solução que atendam às políticas da empresa, minimizando conflitos.

Elaborar e consolidar relatórios regulatórios periódicos (SUSEP) , garantindo aderência às exigências legais e qualidade das informações reportadas.

Elaborar relatórios, estatísticas e apresentações das atividades da área, consolidando dados e indicadores de desempenho.

Auxiliar a liderança no desenvolvimento de projetos da área, analisando e propondo alternativas que contribuam para o alcance das metas estabelecidas.

Requisitos

Formação e Conhecimentos

Ensino superior completo, preferencialmente em Direito (ou Administração).

Inglês básico a intermediário , com foco em leitura e compreensão de relatórios.

Conhecimento ou certificação em Ouvidoria (CNSeg ou Funenseg) será considerado diferencial.

Noções de legislação aplicável a seguros.

Noções do Código de Defesa do Consumidor e de Direito Administrativo.

Conhecimentos em microinformática (Pacote Office), com Excel avançado .

Experiência

Experiência prévia em Ouvidoria .

Experiência no segmento de seguros será considerada diferencial.

Competências Comportamentais

Perfil analítico, especialmente para atuação em demandas regulatórias.

Excelente comunicação e capacidade de apresentação.

Perfil empático, assertivo e colaborativo.

Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.

Helping People Thrive in a Connected World

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What’s the culture like at Assurant?

Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 14 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way .

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