CLIENT EXPERIENCE & RETAIL PERFORMANCE PROJECT MANAGER

Position

Souhaitez-vous rejoindre la Maison des rêves ?

Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d’être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l’instar du vœu le plus cher de Christian Dior.

En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d’espérance.

Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :

Créer avec Passion

Savoir faire Ensemble avec Joie

Exceller pour un Luxe Ultime

Conquérir avec Audace

Faire Triompher L’Inclusivité

S’Engager et Agir pour Réenchanter le monde.

Design your dreams with Dior.

Votre Impact :

Au sein de l’équipe Retail Excellence, le Chef de Projet CLIENT EXPERIENCE & RETAIL PERFORMANCE définit et pilote l’expérience client en point de vente ainsi que la mesure de sa performance à l’échelle mondiale, dans une logique d’amélioration continue et de création de valeur pour le réseau.

Il contribue à structurer les parcours client et à définir le rôle du point de vente dans l’expérience globale, tout en pilotant les dispositifs de mesure (Mystery Shopping, NPS/Voix du Client) afin d’identifier les leviers d’optimisation de la performance retail. Il participe également à l’amélioration de la performance des équipes terrain en animant les programmes Voice of the Field et en contribuant à l’alignement des structures de rémunération de la force de vente avec la stratégie de la Maison.

Ce rôle est clé pour garantir une expérience client cohérente, identifier les opportunités de croissance et renforcer l’excellence opérationnelle en point de vente. Le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Ventes, CRM, Business Intelligence, Formation et Opérations Retail afin d’assurer une approche intégrée et orientée performance.

Job responsibilities

Expérience Client

Contribuer à la définition des parcours client en collaboration avec les équipes Client Development et définir le rôle du point de vente dans l’expérience client, avec l’identification des moments clés et des activations en points de vente

Être responsable de la mesure et la gouvernance de l’expérience client à l’échelle mondiale, à travers le suivi du programme de Mystery Shopping et l’analyse des dispositifs NPS / Voix du Client

Elaborer les questionnaires annuels de mesure de l’expérience client, en partenariat avec la retail education

Assurer le lien avec les prestataires externes

Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs de manière mensuelle, et identifier les principaux insights

Conduire des deep dives spécifiques en lien avec la stratégie retail de PCD et les axes d’amélioration identifiés

Concevoir des présentations impactantees pour partager les résultats auprès du Comex et de la communauté Retail au travers de Newsletter mensuelle

Définir et déployer un plan Expérience Client 360°, en traduisant les insights en standards, initiatives et plans d’actions pour l’ensemble du réseau retail monde

Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client en point de vente

Coordonner les équipes Marché, Retail, CRM, Formation, Digital, Business Développement et Opération afin d'assurer une approche cohérente de l'expérience client dans le monde

Supporter les marchés dans l’élaboration d’un plan d’animation et de développement client en point de vente

Développer et déployer des stratégies d’animation adaptées aux besoins spécifiques des marchés et aux formats de points de vente, en garantissant l’alignement avec les guidelines globales de la marque et les attentes des consommateurs locaux

Suivre l’efficacité des initiatives d’animation retail, en analysant les données afin d’identifier les tendances, les bonnes pratiques et les axes d’amélioration

Expérience et Performance de la Force de Vente

Animer le programme Voice of the Field, en transformant les retours du terrain en actions concrètes, outils et recommandations d’amélioration.

Contribuer aux leviers de performance retail, notamment sur les sujets d’incentives terrain, de rémunération et de commissions.

Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours

Profile

Idéalement vous avez 5 années d’expérience dans la mesure de l’experience client et la retail performance.

Vous maîtrisez ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs :

Esprit d'Initiative

Capacité de gestion des parties prenantes

Collaboration & Travail d’Equipe

Communication et compétences interpersonnelles.

Vision Stratégique

Esprit Analytique

Additional information

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Spécificités & ID&E Footing

Des informations complémentaires relatives aux horaires spécifiques, aux localisations, trajets et aux conditions de travail importantes à connaître peuvent-être ajouté ici .

L'inclusion n'est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Dans un monde où nos clients, nos talents et nos idées émanent d'horizons de plus en plus diversifiés, notre diversité constitue notre force.

Chez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités. Nous en sommes convaincus : une Maison qui reflète cette diversité est une Maison durable et dynamique, solidement ancrée dans le rêve et la réalité.

L'inclusion ne se décrète pas ; elle se vit au quotidien. Et grâce à nos collaborateurs, nous progressons concrètement : chaque jour, nous nous engageons à ouvrir nos portes à des talents issus de milieux variés.

(Si vous nécessitez des aménagements spécifiques durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à le mentionner dans votre candidature.)

Recruitment process

ETAPES DE RECRUTEMENT

Soumettez votre candidature via notre site web. Un recruteur examinera votre dossier. Si vos qualifications correspondent aux exigences définies par le Manager du Poste, vous serez contacté(e) pour un premier entretien avec les Ressources Humaines . Il vous sera demandé de réaliser une étude de cas . Par la suite, vous aurez un entretien en présentiel avec le Manager du Poste et le Chef d'équipe.

Le processus décrit ci-dessus est susceptible d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

PARFUMS CHRISTIAN DIOR

MAISON

Christian Dior described himself as a fashion and perfume designer. The House of Dior, founded in 1946, changed the face of ladies’ style forever when its New Look was unveiled in the halls of 30 Avenue Montaigne on February 12, 1947. The revolutionary look was accompanied by a fragrance, Miss Dior, the finishing touch designed to “leave a trail of desire in a woman’s wake”. This timeless perfume was the first fragrance created by a visionary brand which invented the concept of global beauty with its Rouge Dior and subsequent cosmetic lines.

The current-day trustees of this legendary expertise – Francis Kurkdjian, Perfume Creation Director, and Peter Philips, Creative and Image Director for Dior Makeup – are the heirs to Christian Dior’s perfectionism. The worldwide renown of the House’s creations is partly down to its seductive muses, including Charlize Theron, Natalie Portman and Robert Pattinson.