Senior Service Manager - Front Office (H/F)

Description de l'entreprise

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.

Pourquoi nous rejoindre ?

Cadre stimulant : une ambiance bienveillante qui booste ton autonomie

Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets

Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion

Description du poste

Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Service Client B2B France (Paris, Marseille et site externalisé à Madagascar).

Ta mission ? Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie, dans un environnement en pleine transformation.

Animation de l'équipe et proximité terrain

Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrain

Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l’équipe

Développer des initiatives d'animation interne (kick-off, rituels d'équipe, formations continues) pour booster l'engagement et l'autonomie des collaborateurs

Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que l'expertise repose sur une seule personne

Pilotage de l'activité et transformation digitale

Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l’équipe et de la direction

Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets

S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée

Synergie interne et excellence client

Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing

Collaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office, Logistique, Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silos

Gérer les escalades clients sensibles et les dossiers Grands Comptes

Qualifications

Expérience confirmée en supervision d'équipe (10 personnes ou plus), idéalement au sein d'un Service Client ou d'un centre de relation client

Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrain

Orienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans d'action concrets, et tu communiques tes chiffres avec clarté

Excellent relationnel pour fédérer l'équipe et collaborer avec les autres services

L'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales)

Rigueur dans l'organisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par l'opérationnel quotidien

À l'aise avec la transformation digitale et curieux des outils d'IA et d'automatisation au service de la productivité

Manager de terrain, disponible et à l'écoute, capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de l'engagement

Informations supplémentaires

Ton parcours de recrutement

Échange avec Victoria, de l'équipe Recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble

Entretien avec Mariami, Team Lead Business Services, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir

Echange avec Mamadi, Head of Operations, pour confirmer le match

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !