Chargée/Chargé de recouvrement amiable (F/H)

Type de contrat

CDD (3 mois)

Statut

Métier

Expertise commercial et accompagnement réseau

Engagement

recouvrement et contentieux

Maîtrise des opérations et support

Localisation

METZ (57)

Niveau d études

BAC + 4 validé, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Junior, Confirmé

Salaire

27-37 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

29/06/2026

Date de prise de poste

06/07/2026

Référence

A084013

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution !

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Afin de renforcer notre équipe du recouvrement amiable de Metz, nous sommes à la recherche d'un/une chargé/chargée de recouvrement.

Vos missions

Mission principale

Dans le cadre des objectifs de recouvrement qui vous sont fixés, vous assurez le rétablissement durable des conditions de solvabilité d'une

clientèle Particulier en situation de risque aggravé au moment de son transfert au Recouvrement Amiable Particulier.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Relancer le client par téléphone, dès le transfert du dossier en situation de risque aggravé vers la cellule de Recouvrement Amiable.

Diagnostiquer l'origine du dysfonctionnement.

Réaliser le budget du client et établir le reste à vivre

Négocier avec le client la mise en place de solutions visant à rétablir ses conditions de solvabilité et s'assurer de leur mise en oeuvre.

Le CDR dispose pour se faire de délégations spécifiques.

Formaliser les accords dans le système d'information tout en respectant les règles et procédures de la filière.

S'assurer du respect par le client des conditions négociées, suivre l'évolution du dossier pendant une période probatoire, puis restituer le dossier consolidé à l'agence concernée.

Relancer systématiquement le client prioritairement par téléphone en cas de non-respect des accords.

Décider en matière de paiement des suspens, d'octroi ou de retrait des moyens de paiement dans la limite de sa délégation.

Veiller à la qualité des solutions et du suivi apportés à la clientèle.

Si le processus de négociation amiable n'a pu aboutir, vous décidez du transfert du dossier au Contentieux, dans la limite de votre

délégation.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Bonne maîtrise de la négociation au téléphone

Bonne connaissance des produits/services bancaires et des différentes formes de crédits destinés aux particuliers.

Connaissances juridiques spécifiques au marché des particuliers.

Bonne capacité d'appréciation du risque bancaire du marché des particuliers.

Bonne connaissance de l'exploitation bancaire.

Maîtrise des procédures et des outils informatiques liés à son activité.

Expérience commerciale appréciée (CDC, Plateforme d'accueil téléphonique).

Savoir-être - savoir-faire

Bon relationnel et aptitude à la négociation au téléphone

Bonne capacité d'écoute et d'analyse

Bonne affirmation personnelle

Bonne capacité de jugement et de décision

Ténacité, Disponibilité et Dynamisme

Aptitudes commerciales, capacité d'argumentation et sens des résultats

Qualité de rigueur et sens de l'organisation

Esprit d'équipe et de solidarité - sens du collectif

Informations complémentaires

Poste du mardi au samedi 13h, 35h hebdo.