Pessoa Especialista CRM & Marketing Operations (HubSpot) - Sênior

Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum.

O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.

Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.

Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.

Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.

Participação ativa na construção de um case de impacto real.

Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.

Sobre o Desafio:

Buscamos uma Pessoa Especialista de CRM & Marketing Operations com profundidade em HubSpot e perfil analítico, técnico e detalhista.

Essa função é de IC (contribuidor individual, sem liderados diretos), com reporte direto ao Gerente de CRM e interface diária com os times de Produto, Tech, Dados e Comercial.

Você vai atuar nas em frentes: trabalhar em cima, sustentar e limpar o sistema que existe, enquanto ajuda a construir a nova fundação de CRM e dados da companhia.

Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!

Responsabilidades e atribuições

Parece bastante coisa, mas você não está só: conta com três analistas de CRM, com os times de Produto, Tech, Dados, e Marketing.

Arquitetura e administração HubSpot (~40%)

Auditoria e reorganização: Revisar o inventário atual - mais de 1.000 propriedades e 1.000 automações, muitas sem dono e sem lógica documentada - definindo o que fica, o que muda e o que some, com critério (Pareto), não em varredura cega.

Modelagem da nova instância: Desenhar a estrutura de propriedades, funis e permissões a partir das necessidades reais de cada unidade de negócio, não de templates genéricos.

Lead scoring: Implementar e calibrar pontuação por comportamento e fit, conectada à realidade do funil de cada produto.

Sales enablement: Configurar sequences, templates e fluxos de acompanhamento para o time de vendas e SDRs.

Saúde da base: Manter deduplicação, integridade de campos críticos e correção contínua de identidade de contato.

Integrações (~30%)

WhatsApp HubSpot: Conduzir a seleção e POC com fornecedor e a implementação da integração: atribuição de conversa ao CRM, mudança de stage via chat, distribuição de leads. Hoje parte dos leads chega via WhatsApp sem e-mail, o que gera duplicatas estruturais - você ajuda a desenhar a solução, não só a executá-la.

HubSpot Gateway: Participar da substituição da camada de integração atual (N8n) por conexão direta entre a plataforma de produto e o HubSpot. Você não vai só consumir a arquitetura, vai co-construir.

Ativação por comportamento: Avaliar e implementar a integração entre a ferramenta de analytics de produto (Mixpanel) e o HubSpot, para habilitar recuperação de fluxo, reengajamento e onboarding por gatilho.

Gaps de rastreio: Mapear e fechar os pontos onde processos escapam do CRM sem gerar dado.

Governança de dados e LGPD (~15%)

Governança de UTMs: Padronizar a taxonomia, validar parâmetros na entrada e limpar o histórico - o GTM atual acumulou mais de 20 tags desnecessárias que apagam a origem real de campanhas.

LGPD: Zelar pela conformidade na base de contatos - opt-ins, campos sensíveis, gestão de consentimento dentro do HubSpot.

Princípio de governança: Defender o "se não está no sistema, não existe" e ajudar a torná-lo norma com dentes (políticas, revisão recorrente).

Diagnóstico e visibilidade (~15%)

Dashboards e relatórios: Construir visões que conectem CAC, MQL/SQL, conversão por funil e churn por produto.

Vigilância proativa: Identificar automações quebradas e pipelines sem governança antes que o comercial reclame.

Documentação: Registrar o que você constrói - cada workflow com dono, lógica e critério de revisão.

Métricas que você vai influenciar

O sucesso dessa posição se mede por confiabilidade de dado e eficiência de operação. Quando o número na tela é confiável, o time inteiro decide melhor.

Confiabilidade de atribuição: Rastreabilidade de ponta a ponta (origem lead deal receita) para todos os canais ativos;

Qualidade da base: Redução de duplicidade, integridade de identidade de contato e de campos críticos;

CAC e funil: CAC real por origem, conversão por funil, MQL/SQL e churn por produto - incluindo métricas que hoje simplesmente não existem;

Saúde do CRM: Automações com dono e documentadas, pipelines governados, SLA de atendimento às solicitações.

Requisitos e qualificações

Experiência

4+ anos como super admin de HubSpot, com escala e legado reais.

Passagem por fintech, SaaS B2B ou multi-produto com funnels distintos por segmento (diferencial forte).

Histórico de ter colocado a mão em integrações que quebram - e entendido por quê.

Competências técnicas

HubSpot (profundo): pipelines, propriedades customizadas, workflows, permissões, Operations Hub, relatórios.

Integrações: API REST ou iPaaS (N8n, Pabbly, Make, Zapier ou equivalente) - não só configurar, mas diagnosticar.

Visão analítica: Você lê dado, encontra inconsistência, formula hipótese e comunica a conclusão sem precisar de alguém para interpretar junto.

Atenção a detalhe: Sabe que um critério de enrollment errado num workflow pode contaminar dezenas de milhares de contatos - e age com essa consciência.

Rastreio e analytics: GA4, UTMs e atribuição de conversão - garantindo que o dado que chega é confiável, não só que está configurado.

Ferramentas

HubSpot 100%

GA4, Google Tag Manager, Mixpanel (diferencial)

SQL / BigQuery (diferencial)

Integração WhatsApp Business CRM (Treble, Spreadchat, Wati ou similares)

Notion, Slack

Diferenciais

HubSpot Operations Hub com custom coded actions e data quality automation

SQL ou equivalente para validação de dados fora do HubSpot

Ter passado por reestruturação ou migração de instância HubSpot sem parar a operação

N8n, Pabbly, Make ou Zapier

Perfil

Dono do sistema: Ao receber um chamado "leads sumindo do funil", você abre o workflow, vai até o log de enrollment, identifica o critério de saída errado e propõe a correção antes de pedir mais contexto.

Pensa em downstream: Se eu mudar essa propriedade, o que quebra? Você antecipa o efeito cascata.

Detalhista sem ser lento: Equilibra rigor com velocidade. Documenta porque sabe que memória de time é frágil.

Tradutor: Sabe transformar "o sistema tá bugado" em causa-raiz técnica - e depois traduzir essa causa-raiz em algo que o comercial entende.

Arquiteto, não executor de ticket: Quer tomar decisões de arquitetura com impacto nos próximos dois anos de crescimento, não só fechar chamados.

Informações adicionais

Envio de equipamentos;

Descanso remunerado;

Benefício Saúde;

Benefício Odontológico;

Auxílio de Contabilidade;

Seguro de Vida;

Previdência Privada;

Day Off no mês do seu aniversário;

WellHub;

Pausa Baby Hero: dias para ficar com seu bebê após o nascimento;

Pausa para casamento;

Reembolso creche;

Escritório Virtual Hero;

Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;

Desconto em cursos da EBAC;

Antecipa Hero;

Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

Prazer, nós somos a Company Hero!

Existimos para tornar a vida PJ mais simples, segura e conveniente.

Criamos um ecossistema com tudo o que o PJ precisa para trabalhar com mais autonomia, proteção e tranquilidade. E disso nós entendemos bem: são mais de 100 mil clientes PJs que já passaram por aqui!

Também apoiamos empresas que contratam nesse modelo, oferecendo tecnologia para uma gestão mais eficiente, segura e escalável.

Hoje, milhares de profissionais, empresas e parceiros confiam na Hero para operar melhor o presente e construir o futuro do trabalho!

Nossas soluções

App PJ Hero: O hub central da vida PJ com tudo o que ele precisa. Abertura de CNPJ, escritórios virtuais, nota fiscal, impostos, contratação de seguros e muito mais na palma da mão.

Gestão PJ: A plataforma online para RHs e empresas gerenciarem o ciclo de vida completo de profissionais PJ. Admissões, contratos, pagamentos e compliance em um só lugar.

Contadores parceiros: Uma rede com mais de 3.000 contadores que ampliam as soluções que oferecem aos seus clientes PJ com os serviços da Hero. Parceiros, nunca concorrentes.

Nosso momento

Somos mais de 200 Heroes construindo a próxima fase da empresa, em crescimento constante e expansão global, levando nossa operação para novos mercados na América Latina e nos Estados Unidos.

Quem entra agora encontra espaço real para gerar impacto e construir algo relevante desde já.

A nossa MÁGICA

Na Hero, não acreditamos em trabalho sem entrega! Os verdadeiros Heroes fazem M-Á-G-I-C-A todos os dias. São esses superpoderes que guiam nossas decisões, nos conectam e nos fazem ir além:

Missão PJ é nosso DNA

Atendimento Excepcional

Garra para sermos os Melhores

Infinita Curiosidade

Colaboração sem Ego

Alegria com Profissionalismo

Por que trabalhar na Hero

Aqui você tem impacto real na vida de milhares de profissionais, autonomia pra construir e desafios que fazem sentido.

A cultura é forte, humana e de alta performance, e o time é curioso, colaborativo e genuinamente ambicioso.

Quem entra na Hero não vem só trabalhar, vem crescer junto com a empresa.

Vem construir com a gente! Se fez sentido para você, a Hero tem vaga.