SDM (Service Delivery Management) Sr Manager
About the role
General Information
Req #
WD00101450
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Wednesday, June 24, 2026
Working time:
Full-time
Additional Locations:
Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
Why Work at Lenovo
We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.
Lenovo is a US$83 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.
Description and Requirements
SDM (Service Delivery Management) Sr Manager
ポジション概要
SDM (Service Delivery Management) Sr Managerとはカスタマーデリバリー/プロジェクトの責任者であるSDMを統括するLenovoのPeople Managerポジションです。主にPCから成るデバイスに関するProfessional Service/Managed Serviceの運用サービス全体の統括責任者として、デリバリーのプロジェクトガバナンス、オペレーションエクセレンスを追求する職責となります。
具体的にはカスタマープロジェクトの支援やメンバーへのメンタリングにおけるリーダーシップを発揮いただき、サービス品質・顧客満足・SLA等の部門KPIを管理をします。
また、日本Directorへのレポーティングだけでなく、海外拠点との連携し、Lenovoのサービスビジネス成長の中核を担うポジションです。
主な職務内容
1. サービス運用管理
サービスデリバリーの管理
プロジェクトガバナンス
インシデント／リクエスト／エスカレーション対応
SLA/KPI（応答時間、解決率、顧客満足など）
２．チームマネジメント
サービスチームの組織マネジメント
パフォーマンス管理、育成、エンゲージメント向上
3. SMO (SDM) 機能サポート
サービス管理プロセスの設計、標準化、運用改善
品質管理（Quality Assurance）および継続的改善
顧客および社内のガバナンス遵守の推進
4. エスカレーション・顧客対応
インシデント・エスカレーション時の指揮・意思決定
顧客およびシニアステークホルダーとのコミュニケーション
エグゼクティブレベルへの報告
5. サプライチェーン・デリバリー連携
ワークオーダー（WO）プロセスの最適化
デバイスライフサイクル管理の運用改善
6. ビジネス・ファイナンス観点
サービス運用における収益性・コスト構造の理解と改善
プロジェクトファイナンスの視点での意思決定
リソース最適化、利益最大化に向けた施策推進
必須要件（Must）
下記のいずれかのご経験が当てはまる方（すべて当てはまる必要はございません）
People Managerのご経験
ITサービスデリバリーまたはサービスマネジメント経験（5年以上）
Service Desk / Help Deskの運用管理経験
マルチベンダー・アウトソーシング環境のマネジメント経験
サプライチェーンマネジメント経験
（ITハードウェア企業、精密機器メーカーや外資系ロジスティクス企業などの経験だと尚良い）
高いコミュニケーション能力（顧客・経営層対応含む）
ピープルマネジメントスキル
日本語（ネイティブレベル）＋ビジネス英語
ソフトスキル：
高いインターパーソナルスキル
スピード感をもってアクションできる実行力
アジャイルな環境への適応力
歓迎要件（Preferred）
通信業界 / ハードウェアベンダーでのサービスデリバリーのご経験
製造業における生産計画のご経験
ロジスティクス・サプライチェーン関連のご経験
精密機器・IT機器のサポート／サービスご経験
Project Management / PMOご経験
求める人物像
Agileに実行、成果を生み出すリーダーシップ
多様なメンバー（サブコン含む）にビジョンを示し目標に向かって巻き込むリーダーシップ
“枠組みを作り、スピーディに回す”実行型リーダー
状況に応じて柔軟にキャッチアップし、最適解を導ける人
事実・データに基づき改善アクションを設計できる人
日本ラインと海外のVirtualラインのマトリックスをマネージできる方
外資企業のスピード・変化に抵抗がない人
Key Success Factors
SLA / KPIの安定達成
顧客満足度の向上
エスカレーション削減・品質改善
サービス運用の標準化・効率化
チームの定着率・パフォーマンス向上
Additional Locations:
Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
Japan
Japan - Tōkyō
Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
Questions about this role
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