Ingeniero de Soporte Técnico L2, L3. ( México- CDMX )

Estamos en la búsqueda de Talento en Soporte Técnico L2,L3.

Habilidades básicas:

Buen conocimiento práctico de Active Directory

4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.

Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP

Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365

Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia

Soporte para dispositivos móviles

Funciones y responsabilidades: Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:

Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.

Responsabilidades del Cargo

Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.

Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.

Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.

Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.

Sistemas operativos: Windows y OS X.

Software de Microsoft Office (Windows y Mac).

Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.

Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).

Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).

Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.

Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Requisitos básicos: • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.

Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac.

Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac.

2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone.

Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.

Atención al detalle y altos estándares de calidad.

Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.

Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.

Requisitos:

Ubicación: México, CDMX

Remuneración: MXN 18.000,00 Netos

Horario: 09:00 am – 6,30 pm Hora de México

Nivel de Inglés: Conversable/Avanzado ( Se realizarán pruebas)

Experiencia: 2 a 4 años