Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - 2813

Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - Hibrido CDMX - 2813

Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS). Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.

Responsabilidades principales

Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.

Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.

Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.

Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).

Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.

Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS.

Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios.

Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción.

Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones.

Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión.

Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.

Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL.

Requisitos técnicos:

5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.

Experiencia en ambientes críticos de producción.

Administración y configuración de Jira.

Creación de dashboards y reportes.

Gestión de incidentes.

Problem Management.

Root Cause Analysis.

Oracle BRM.

Aplicaciones OSS/BSS.

Soporte a aplicaciones Nivel 5.

Seguimiento de tickets y SLA.

Documentación técnica.

Deseable:

Automatización de pruebas.

SQL.

Linux.

APIs REST.

Oracle Database.

Jenkins.

Git.

Metodologías Agile.

ITIL Foundation.

Competencias:

Pensamiento analítico.

Resolución de problemas.

Excelente comunicación.

Trabajo bajo presión.

Atención al detalle.

Orientación al cliente.

Trabajo colaborativo.

Organización.

Proactividad.

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en: Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Ubicación y Modalidad:

Modalidad híbrida: Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México.

3 días Home Office/ 2 días Presencial (según necesidades del proyecto).

Proyecto por 7 meses.

Si cuentas con experiencia en Oracle BRM, gestión de incidentes y soporte a aplicaciones de misión crítica, te invitamos a formar parte de un equipo enfocado en garantizar la estabilidad y continuidad de servicios clave para el negocio.

Revisa la descripción completa del puesto y postúlate para formar parte del equipo.