E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Chi Cerchiamo

Per la nostra sede di Milano – Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST all’interno del team “ Sviluppo Servizi E-Mobility ”. La struttura presidia l’evoluzione dei servizi di ricarica E‑Mobility e supporta la gestione delle customer operations, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di ricarica semplice ed efficace per gli EV Driver.

Per quale Società

A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza);

Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni;

Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme;

Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi;

Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience;

Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell’esperienza cliente.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

Titolo di studio : Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design;

Esperienza: Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali, customer operations o service management;

Competenze specifiche : Sensibilità ai temi di Customer Experience e Customer Centricity, analisi dei dati, individuazione di opportunità di miglioramento;

Conoscenze informatiche: Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali tool di analisi dati;

Conoscenze linguistiche : Buona conoscenza della lingua inglese;

Rappresenta un plus : Esperienza pregressa nel contesto della mobilità elettrica, in particolare nei servizi di ricarica per i clienti finali, oppure in servizi digitali B2C/B2B (es. payments, telco, banking, insurance);

Completano il profilo : capacità di problem solving, proattività e orientamento ai risultati, curiosità, predisposizione all’apprendimento, capacità di lavorare in team eterogenei e interesse verso ambiti di innovazione;

Che cosa offriamo

Qualifica : Impiegato/a

Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori addetti al settore Elettrico - Disciplina Speciale

Retribuzione : è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 35.000 € e 38.000 €

Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell’azienda

Straordinari Retribuiti

Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all’identificazione di Azioni di Sviluppo

Buoni pasto elettronici

A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo

A2A Life Caring: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido

Risparmio e tempo libero : oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

Che cosa ti aspetta in A2A

Flessibilità : settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo

Salute e benessere : assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale

Famiglia/Welfare team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti

Formazione e sviluppo : programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Scopri di più sul Gruppo a2a

Le nostre persone https://t.ly/djoa3

Formazione https://t.ly/Nr5Fr

Ascolta “Accanto”, il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A https://t.ly/pRaU4

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

Consigli per l’iter di selezione https://t.ly/N6pil

Processo di selezione https://t.ly/iGij7