Produkt Manager CX DACH (m/w/d)

DACH-weit

Anstellungsart

Vollzeit

Anstellungsbeginn

ab sofort

Kennziffer

WTG 2026-11

Veröffentlicht

25.06.2026

Für den strategischen Ausbau unseres Customer Experience (CX) Portfolios suchen wir einen erfahrenen und pragmatischen Produkt Manager CX DACH (m/w/d). In dieser zentralen Rolle verantwortest Du das operative Management sowie die strategische Weiterentwicklung unserer Omni-Channel CX-Lösungen mit Fokus auf Zoom CX, Five9 und Avaya Infinity. Du entwickelst und positionierst passgenaue Lösungen für unterschiedliche Kundengrößen, Branchen und spezifische Anforderungen.

Die Position verbindet klassisches Produktmanagement mit starkem Lösungsdesign und Marktverständnis. Gesucht wird eine Persönlichkeit mit hoher Umsetzungsstärke, technischem Verständnis, kommerziellem Denken und der Fähigkeit, kundenspezifische CX-Lösungen erfolgreich zu entwickeln und zu positionieren. Die Rolle berichtet direkt an unseren Head of Marketing & Portfolio DACH.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

Strategisches Produktmanagement

Verantwortung für die strategische Ausrichtung unserer Omni-Channel CX-Lösungen (Zoom CX, Five9, Avaya Infinity)

Entwicklung und Umsetzung einer klaren Produkt- und Go-to-Market-Strategie pro Plattform

Analyse von Markt-, Kunden- und Wettbewerbssituationen nach Kundengröße und Vertikalen

Identifikation neuer Marktpotenziale und Innovationsfelder in verschiedenen Branchen

Definition von Produkt-Roadmaps und Priorisierung von Weiterentwicklungen

Lösungsdesign und Positionierung

Entwicklung passgenauer CX-Lösungen basierend auf Kundengröße (SMB, Mid-Market, Enterprise)

Branchenspezifische Lösungskonzepte für unterschiedliche Vertikale (z. B. Retail, Finance, Healthcare, Public Sector)

Definition von Architektur-, Service- und Designkonzepten für Omni-Channel Szenarien

Erstellung von Solution Blueprints und Best-Practice-Ansätzen

Mapping von Kundenanforderungen auf die optimale Plattform (Zoom, Five9, Avaya)

Produkt- und Lösungsentwicklung

Verantwortung für Features, Funktionalitäten und Lösungsstandards über alle Plattformen hinweg

Enge Abstimmung mit technischen Teams zur Sicherstellung einer praxisnahen Umsetzung

Weiterentwicklung innovativer Service- und Betriebsmodelle › Sicherstellung der erfolgreichen Einführung neuer Produkte und Services

Definition und Umsetzung skalierbarer Prozesse und Standards

Stakeholder- und Partner Management

Steuerung und Ausbau strategischer Partnerschaften mit Zoom, Five9 und Avaya

Vertragsmanagement und kommerzielle Abstimmung mit Herstellern

Enge Zusammenarbeit mit Sales, Pre-Sales, Marketing und Service

Enablement von Sales-Teams für kundenspezifische Lösungspositionierung

Alignment von ERP-, Salesforce- und Prozessanforderungen innerhalb der Organisation

Markt- und Kundenorientierung

Durchführung von Kundenworkshops und Requirements-Analysen

Entwicklung von Use Cases und Referenzarchitekturen nach Branchen und Kundengrößen

Aufbau von Kunden-Success-Stories und Best Practices

Kontinuierliche Marktbeobachtung und Wettbewerbsanalyse

SO ÜBERZEUGST DU UNS VON DIR

Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX), Contact Center oder Omni-Channel Lösungen

Starkes Verständnis für Produktmanagement und Lösungsdesign

Fundierte Kenntnisse in mindestens einer der Plattformen: Zoom CX, Five9 oder Avaya Infinity

Erfahrung in der Entwicklung kundenspezifischer Lösungen nach Größe und Branche

Gutes kommerzielles Verständnis sowie Erfahrung mit Business Cases und Lizenzmodellen

Technisches Verständnis für moderne CX- und Cloud-Architekturen sowie Omni-Channel Konzepte

Erfahrung im Partner- und Herstellermanagement und idealerweise Branchenkenntnisse in verschiedenen Vertikalen (Retail, Finance, Healthcare, etc.)

Internationale Erfahrung innerhalb der DACH-Region von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

Strukturierte, organisierte und pragmatische Arbeitsweise

Hohe Umsetzungsstärke und Fokus auf Ergebnisse

Lösungsorientiertes Denken und Hands-on Mentalität

Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz

Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder erfolgreich zu verbinden

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams

Flexibilität und Reisebereitschaft

Unternehmerisches Denken und Begeisterung für Innovation

SO ÜBERZEUGEN WIR DICH – WIR BIETEN

Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office-Option

2 – 3 Tage Office

Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur, die für eine innovative Arbeitsatmosphäre sorgen

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Eine faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge

Leckerer Kaffee, Obst und Getränke for free, Mitarbeitervergünstigungen und tolle standortübergreifende Team-Events

Unsere betriebliche Kranken-Zusatzversicherung übernimmt viele Kosten für erweiterte Vorsorgeuntersuchungen, Zahnbehandlungen und erforderliche Arznei-, Heil- und Hilfsmittel.

Du bist sportlich aktiv? Durch eine geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit unterstützen wir Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden auch nach der Arbeit mit vielfältigen Sportangeboten.

Und last but not least: Du bist vom ersten Tag an Teil des großartigen WTG Teams!

DU HAST FRAGEN?

Bei Fragen zu dieser Vakanz stehen wir Dir selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Deine Ansprechpartnerin ist Hanna Molderings:

Fon +49 30 921056 453 | hanna.molderings@wtg.com

INTERESSIERT?

Dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung an bewerber@wtg.com oder bewirb Dich gerne direkt über das unten stehende Bewerbungsformular.

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Hanna Molderings

Recruiting

+49 30 921056 453hanna.molderings@wtg.com