Technical Support Engineer

The Next Level of Fire & Life Safety Leadership

With more than two centuries of combined history, brands like Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria and Aritech have been leading the way in protecting people and property around the world. Now, we’re taking that leadership to the next level. Kidde Global Solutions brings together the most trusted and iconic brands in safety, building upon our shared experience and expertise to address the needs and challenges of more customers in more places. With an unmatched portfolio of solutions and services, and a commitment to constant innovation we’re elevating the standards for an entire industry – and establishing the next level of fire and life safety leadership.

At Kidde Global Solutions, you’re joining a global technology leader in fire and life safety solutions and our employees are the heart of it all. With industry-defining brands in life safety and security, you’ll be part of a legacy of leadership working with cutting-edge technologies that protect lives and property worldwide. As a leading fire safety brand, our mission is to provide solutions that protect people and property from the effects of fire and related hazards. We’re committed to expanding our impact and providing dynamic opportunities for growth within our team. You’ll be part of a company that prioritizes quality, integrity, collaboration, and customer care, with the resources, training, and incentives to ensure your success every step of the way.

Standort: Düsseldorf Airport City

Grundgehalt: 52-61K EUR jährlich.

ARITECH, ein Geschäftsbereich von Kidde Global Solutions, sucht zur Verstärkung des Technical Support Teams für die DACH Region einen engagierten:

Technischer Support Ingenieur (m/w/d)

Als Technischer Support Ingenieur sind Sie Teil unseres Technical Support Teams und fungieren als technischer Ansprechpartner für unsere Kunden – professionelle Sicherheitsfacherrichter, Partnerunternehmen sowie interne Kollegen aus Vertrieb und Produktmanagement – rund um unser elektronisches Sicherheitsportfolio.

Nach einer umfassenden Einarbeitungsphase bieten Sie eigenständig professionellen technischen Support – per Telefon, E Mail, Remote Zugriff über TeamViewer und, wenn erforderlich, auch vor Ort bei Kunden in der DACH Region. Zu Ihren Aufgaben gehört ebenfalls die Durchführung technischer Schulungen zu unseren ARITECH Produkten aus den Bereichen Einbruchmeldetechnik, Zutrittskontrolle und Videosicherheit.

Ihr fester Arbeitsort ist unser modernes Büro in Düsseldorf Airport City. Hybrides Arbeiten ist teilweise möglich. Sie arbeiten eng mit Ihren Kollegen aus dem Technical Support sowie anderen Fachbereichen zusammen und berichten an den Technical Support Manager DACH.

Ihre wichtigsten Aufgaben

Bereitstellung schneller und effizienter technischer Lösungen für Kundenanfragen und technische Probleme.

Vor-Ort Einsätze bei Kunden zur Problemlösung (gelegentlich).

Durchführung technischer Produktschulungen und Verantwortung für die Erstellung bzw. Aktualisierung der Schulungsinhalte.

Fortlaufende Weiterentwicklung Ihrer Produktkenntnisse im gesamten ARITECH Portfolio.

Zusammenarbeit mit unserem Center of Excellence (2nd Line Support) und dem Produktmanagement zur Meldung und Lösung technischer Hardware und Softwarethemen.

Sicherstellung einer professionellen Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen.

Test neuer Produkte sowie Firmware und Software Updates.

Kundenorientierte Beratung zu passenden Produkten und Lösungen basierend auf individuellen Anforderungen.

Erstellung und Übersetzung technischer Dokumentationen (Application Notes, Release Notes, Service Notes).

Unterstützung unserer Account Manager bei Kundenevents, Messen und Seminaren.

Ihr Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Elektrotechnik, IT Systemelektronik oder vergleichbar).

Fundierte technische Kenntnisse im Bereich Einbruchmeldetechnik, Zutrittskontrolle und/oder Videosicherheit.

Vorteilhaft: Erfahrung mit ARITECH Einbruch oder Zutrittskontrollsystemen sowie ARITECH Videolösungen.

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Installation, Service oder technischer Unterstützung elektronischer Sicherheitssysteme.

Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Teamfähig, hilfsbereit und strukturiert.

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.

Gute Netzwerk und Windows Kenntnisse.

Sicherer Umgang mit Microsoft Office.

Reisebereitschaft innerhalb der DACH Region (gelegentlich).

Gültiger Führerschein Klasse B.

Wir bieten

Eine vielseitige Tätigkeit in einem internationalen, dynamischen und wachsenden Unternehmen.

Vollzeitstelle mit unbefristetem Arbeitsvertrag.

Attraktives Gehaltspaket inklusive Dienstwagen, Laptop, Smartphone und weiteren modernen Zusatzleistungen.

Eine anspruchsvolle technische Rolle mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, neue Produkte und Technologien frühzeitig kennenzulernen und zu testen.

Über Kidde Global Solutions

Kidde Global Solutions ist ein weltweit führender Anbieter von Brandschutz und Sicherheitslösungen für gewerbliche und private Anwendungen. Mit starken Marken wie Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria und Aritech schützen wir weltweit Menschen und Eigentum mit innovativen Lösungen und Dienstleistungen.

World Leaders in Fire and Life Safety

Kidde Global Solutions is a world leader in fire & life safety solutions tailored for complex commercial facilities to homes. Through iconic, industry-defining brands including Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria and Aritech, we provide residential and commercial customers with advanced solutions and services to protect people and property in a wide range of applications, all around the globe.