Líder de Contas Estratégicas (Brasília)

A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.

Estamos em busca de um(a) Analista de Campo Pl I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários, realizando o atendimento de chamados relacionados a falhas em veículos. O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades e atribuições

Garantir gestão proativa da carteira de clientes, com foco em disponibilidade da frota e redução de imobilizações;

Atuar como interface única, assegurando agilidade e clareza na comunicação com o cliente;

Desenvolver relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente;

Gerar insights de melhoria contínua, baseados em dados (KPIs, histórico, conectividade);

Contribuir ativamente para retenção e crescimento de contas;

Garantir padronização de práticas de pós-vendas na rede, disseminando boas práticas;

Assegurar experiência superior do cliente, com foco em fidelização;

Atuação orientada ao customer journey e personalização das segmentações distintas identificadas.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Ensino Superior completo;

Inglês intermediário desejável;

Experiência prévia no setor automotivo;

Conhecimento de Produto e Mercado:

Conhecimento sólido em veículos;

Conhecimento avançado no Pacote Office, com ênfase em Excel (análises de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas) e PowerPoint (elaboração de apresentações executivas);

Experiência em gestão de grandes contas (Key Accounts / Frotistas)

Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação com diferentes áreas;

Perfil crítico, com senso de responsabilidade e foco em resultados;

Proatividade e autonomia na execução das atividades;

Habilidade de relacionamento interpessoal e atuação colaborativa em equipe;

Disponibilidade para atuar em Brasília;

CNH categoria B ativa.

Informações adicionais

Condições:

Contratação CLT, no modelo presencial em Brasília.

Benefícios:

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Plano Odontológico Sulamerica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

Previdência Privada

PLR

Parceria para descontos em farmácias

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.