Customer Success Manager - Pleno

Principais responsabilidades/funções da vaga

Criar playbooks, processos e modelos de sucesso escaláveis para a rede de Assessores.

Analisar indicadores de performance (recorrência, ticket médio, churn e faturamento incremental) e transformar dados em planos de ação.

Atuar como elo entre operação, comercial, produto e parceiros, garantindo alinhamento estratégico.

Identificar oportunidades de melhoria em processos, onboarding, experiência do parceiro e automações.

Representar a área em fóruns de liderança, apresentando resultados, insights e recomendações.

Conduzir treinamentos e capacitações para assessores e equipes parceiras.

Liderar estratégias de retenção e crescimento de parceiros locais e estratégicos.

Principais Competências Técnicas

Excel/Google Sheets avançado para análise e cruzamento de dados.

SQL e ferramentas de BI (Metabase, Power BI ou similares).

Gestão de CRM e acompanhamento de indicadores de relacionamento e saúde da carteira.

Conhecimento de automações e otimização de processos (HubSpot, AppScript, workflows).

Entendimento de métricas de negócio e financeiras (ROI, margem, ticket médio).

Construção de dashboards e apresentações executivas orientadas por dados.

Vivência com metodologias ágeis e gestão de projetos.

Principais Competências Comportamentais

Visão estratégica e capacidade de construir soluções escaláveis.

Forte orientação para resultados e impacto no negócio.

Excelente comunicação e influência em diferentes níveis hierárquicos.

Habilidade de negociação e gestão de conflitos.

Proatividade, autonomia e senso de dono.

Organização para gerir múltiplos projetos e stakeholders simultaneamente.

Regime de Contratação:

CLT

Benefícios:

Auxílio Refeição/Alimentação: Valor total de R$ 740, Plano médico Unimed , Seguro de Vida, Wellhub - Antigo Gympass, Auxílio MaisCare no valor de R$200, Acesso ao clube SESC

Departamento:

Operacional