Service Delivery Manager (RUN & Connectivité) (IT) / Freelance

Pour l?un de nos clients, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin d?accompagner la montée en charge d?un périmètre stratégique autour des infrastructures et de la connectivité.

? Objectif : piloter l?activité RUN, optimiser les processus opérationnels avec l?infogéreur et fluidifier la transition des projets vers l?exploitation.

? Vos missions?? Assurer la gouvernance opérationnelle du RUN sur votre périmètre

?? Piloter les incidents majeurs (P1), le suivi des SLAs et les comités opérationnels

?? Identifier et mettre en ?uvre des actions d?amélioration continue pour réduire les incidents récurrents et optimiser les processus

?? Construire une relation de confiance avec l?infogéreur et les équipes internes Build Connectivity

?? Structurer et sécuriser les processus de transition Build-to-Run

?? Coordonner les parties prenantes et animer les instances de suivi

?? Assurer le reporting, le suivi des risques et la qualité de service

Profil candidat:

?? Compétences recherchéesExpérience significative en Service Delivery Management

Expertise RUN, gestion des incidents et gouvernance opérationnelle

Maîtrise des processus ITSM / ServiceNow

Forte capacité d?analyse, de médiation et de coordination

Expérience dans des environnements complexes multi-fournisseurs

Leadership, autonomie et orientation résultats

Anglais professionnel indispensable

? Profil recherchéExcellent relationnel et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires

Solide expérience de la gestion de services en environnement critique

Pragmatique, organisé(e) et orienté(e) amélioration continue