Conseiller(e) Relation Client H/F - Alternance

A PROPOS DE NOUS !

Vertbaudet est le pure-player leader européen du monde de l'enfant, au travers de 10 sites web adaptés aux besoins de chaque marché (France, Allemagne, Suisse, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Autriche et .com pour le reste du monde). En France, Vertbaudet est également présent dans 75 magasins.

Vertbaudet s’appuie sur une communauté de plus de 3 millions de parents, clients actifs de nos sites qui bénéficient d’une expérience d’achat personnalisée.

Vertbaudet développe à la fois une offre exclusive au travers de sa marque propre et propose également des marques leaders ou innovantes.

Par son expertise et sa créativité, Vertbaudet répond à tous les besoins des parents pour leurs enfants de 0 à 16 ans en Mode, Chaussures, Maison, Puériculture et Jouets.

Chez Vertbaudet, 4 valeurs fondamentales animent les équipes et guident l’ensemble de nos actions : Soyons Attentionnés, Soyons Responsables, Soyons Innovants et Visons l’Excellence.

Ainsi, nous nous engageons en faveur de la diversité et du handicap, notamment en matière de recrutement, convaincus que la mixité des équipes est source d'innovation et de performance.

Poste:

Intégré(e) à la Direction Relations Clients, tu seras accompagné(e) par l’un de nos Responsables d’Équipe.

Concrètement, tu vas :

Accompagner et conseiller les clients via différents canaux (téléphone, e-mails, WhatsApp, marketplaces, réseaux sociaux)

Répondre aux demandes clients de manière personnalisée en garantissant une expérience de qualité

Promouvoir nos produits et services en fonction des besoins et attentes des clients

Assurer le suivi administratif des dossiers clients : commandes, remboursements, listes de naissance, e-cartes cadeaux, retours et litiges

Veiller à la qualité et à la fiabilité des données clients ainsi qu’à la traçabilité des échanges

T’informer des actualités et opérations commerciales afin d’apporter des réponses adaptées

Identifier et remonter les anomalies, irritants et attentes clients pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Une expérience enrichissante au plus près de nos clients, pour contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation tout en incarnant les valeurs de notre marque.

Profil:

Tu prépares un BAC+2 (BTS NDRC )

Tu es curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens du service

Tu as un excellent relationnel et une bonne expression orale et écrite

Tu t’intéresses aux réseaux sociaux et aux nouvelles technologies

Tu es dynamique, force de proposition et apprécies le travail en équipe

Les infos pratiques

Lieu : Tourcoing (59)

Début : Septembre 2026

Durée : 24 mois

Pense à préciser sur ton CV le rythme d’alternance de ton école

Le process de recrutement

Simple et rapide :

1. Un premier échange avec l’équipe RH

2. Un entretien avec ton futur manager (en présentiel ou via Teams)

Avantages: Abonnement aux transports publics, Tickets restaurant