Quality & Training Manager

BZAR hotels, una realtà in forte crescita nel panorama dell’hospitality italiano, con una collezione di Boutique Hotel, Resort, ristoranti e rooftop bar nelle destinazioni più iconiche del Paese, è alla ricerca di un Quality & Training Manager che possa integrarsi nel team presso la nostra sede di Roma.

Ti occuperai di:

Gestione della Qualità

Sviluppare, aggiornare e garantire l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità dell’hotel.

Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi.

Preparare e accompagnare l’hotel durante ispezioni ufficiali, audit esterni e certificazioni di qualità.

Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti.

Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI).

Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo

Fornire formazione e consulenza ai collaboratori sugli standard del brand, i processi e le migliori pratiche operative.

Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale.

Formare e supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse.

Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi.

Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching

Cosa ti offriamo:

stipendio commisurato all’esperienza;

percorso di formazione continua;

possibilità di crescita all’interno dell’azienda;

ambiente giovane e dinamico;

standard di ospitalità Made in Italy, fortemente orientati all’innovazione.

NB: Non offriamo vitto e alloggio.

Cosa cerchiamo in te:

Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;

Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury;

Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;

Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi;

Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;

Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;

Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;

Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza del francese o di una terza lingua costituisce un plus).

RAL

La retribuzione sarà di € 55.000 – € 60.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti.

#lavoraconbzarhotels

Benefit

Bonus “Porta un amico” – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra.

Compleanno speciale – Per il tuo compleanno goditi il giorno libero e festeggia come preferisci.

Sconti esclusivi – Camere da sogno, ristoranti e rooftop con vista mozzafiato

Cin Cin di Benvenuto – Appena arrivi, brindiamo insieme per darti il benvenuto nella squadra.

Team Building & Attività sociali – Attività che ci fanno sentire ancor più uniti.

BZAR Ascolta – Non sei solo. Ti ascoltiamo.