Operations Manager

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES:

"* IT Operations & Project Managers Team Lead con experiencia en gestión de equipos de servicio/proyecto de infraestructuras TI, Hybrid Cloud, etc.

Background técnico en el ámbito de infraestructuras TI: redes, almacenamiento, bases de datos, virtualización, cloud, workplace, seguridad o entornos híbridos, que permita el entendimiento de los servicios y el apoyo a los responsables operativos.

Experiencia en gobierno de servicios y proyectos, definición de modelos de servicio, seguimiento, control de riesgos, escalados, planificación, reporting ejecutivo y mejora continua.

Conocimiento práctico de ITIL y del ciclo de vida de los servicios, aplicado a la estandarización de procesos, calidad del servicio, gestión de incidencias, cambios, problemas, SLAs/OLAs y satisfacción del cliente.

Capacidad para impulsar la transformación y mejora de servicios de infraestructuras: Identificación de eficiencias, automatización, innovación, optimización de costes y análisis de ROI.

Orientación data-driven para la gestión de servicios y equipos, con control de KPIs, OLAs, ANS/SLA, productividad, calidad, rentabilidad y cumplimiento económico.

Experiencia en gestión económica y financiera de servicios/proyectos: seguimiento de presupuesto, costes, márgenes, forecast, desviaciones y reporting.

Orientación a servicios multicliente/multiproveedor.

Acciones de desarrollo de negocio y preventa, aportando visión de servicio, dimensionamiento, riesgos, modelo operativo y eficiencia..

Inglés a nivel conversacional.

Residencia en Madrid.

REQUISITOS VALORABLES:

"Certificación en gestión de proyectos (PMP, Prince2 o similar)

Certificación en gestión de servicios (ITIL)"

TITULACION REQUERIDA:

Titulado uninversitario informática, teleco, matemáticas o similar.

AÑOS EXPERIENCIA EN PERFIL SOLICITADO:

>10 años