RESPONSABLE DE TRANSFORMACION FIDELIZACION PB

DESCRIPCIóN

Buscamos un/a Responsable de Transformación y Eficiencia Operativa para liderar la ejecución real de iniciativas clave de automatización, datos y mejora de procesos en un entorno operativo complejo.

Este rol es clave: coordina equipos, proveedores y stakeholders para que los plazos se cumplan y la Dirección tenga visibilidad clara y accionable del avance.

¿Cuál será tu misión?

Ser el motor operativo de los proyectos de transformación, asegurando que:

Los hitos se cumplen

Los equipos avanzan alineados

Los riesgos se detectan y gestionan a tiempo

La información llega clara a Dirección

En resumen: hacer que las cosas pasen.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestión de proyectos / PMO

Planificar y controlar el cronograma de iniciativas de automatización y procesos.

Detectar desviaciones y reconducir plazos con equipos internos y proveedores.

Mantener la documentación técnica y funcional actualizada.

Gobernar y coordinar pruebas de usuario (UATs).

Gestión de stakeholders y proveedores

Ser el punto de contacto principal con proveedores tecnológicos y de consultoría.

Exigir el cumplimiento de SLAs y compromisos.

Coordinar agendas multiárea para evitar bloqueos en despliegues o formaciones.

Reporting ejecutivo

Elaborar informes y presentaciones ejecutivas claras, visuales y accionables.

Preparar información clave para comités de seguimiento y control.

Comunicar avances y riesgos con visión de negocio.

¿Qué perfil buscamos?

Soft skills (clave para el éxito)

Alta disciplina y rigor en el cumplimiento de plazos.

Orden extremo y atención al detalle.

Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.

Liderazgo operativo sin necesidad de jerarquía directa.

Conocimientos y experiencia

Experiencia en roles de PMO, Project Manager o gestión operativa.

Manejo de herramientas de gestión de proyectos (Jira, MS Project, Monday…).

Experiencia en entornos de Call Center, Back Office u Operaciones.

Capacidad para interactuar con perfiles técnicos (datos, IA, automatización).

Nivel avanzado de PowerPoint / reporting.

Formación

Grado en ADE, Ingeniería, Economía o similar.

Valorable certificación PMP, Agile, Scrum.

+4 años de experiencia en funciones similares.

Condiciones

Ubicación: Madrid

Modalidad: Híbrido

Rango salarial: Salario fijo + bonus

Proyecto estable y de alto impacto en operaciones

¿Por qué te puede interesar?

Proyectos estratégicos y visibles

Impacto real en la transformación operativa

Interlocución directa con Dirección

Rol clave sin gestión jerárquica directa

Si disfrutas ordenando el caos y convirtiendo planes en resultados, este es tu sitio.

#LI-HG1