Chef de projets Qualité & Expérience Client F/H

Vous aimez faire parler la donnée, comprendre les irritants clients et surtout mettre en œuvre des solutions concrètes ?

Vous cherchez un poste où vous pouvez voir directement l’impact de votre travail ? Vous êtes au bon endroit.

Vous rejoignez APRIL PARTENAIRES spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL (www.april.com), basée à Fougères, se positionne aujourd’hui sur trois univers : construction, immobilier et automobile

Vous êtes au cœur de la stratégie d’amélioration de l’expérience client, avec un impact direct sur la performance business (réduction des contacts, optimisation des parcours, satisfaction client).

Vous évoluez dans un environnement agile et accessible : managers engagés, équipes à taille humaine, forte transversalité.

Votre mission

Structurer et exploiter la Voix du Client pour identifier les irritants majeurs, les prioriser et piloter leur résolution en coordination avec les équipes métiers (Relation Client, Opérations, Marketing, Digital).

Votre objectif : transformer la donnée client en actions concrètes à impact mesurable.

Vos responsabilités

1. Piloter la Voix du Client

Définir et animer la stratégie d’écoute client (NPS, CSAT, enquêtes à chaud / à froid)

Exploiter les feedbacks (verbatims, enquêtes, interviews…)

Produire des insights actionnables

Prioriser les irritants et piloter la boucle de feedback

2. Améliorer les parcours clients

Identifier les dysfonctionnements à fort impact

Co-construire des solutions avec les équipes métiers

Piloter les plans d’action et leur mise en œuvre

Mesurer les gains (expérience, performance, réduction des contacts)

Cartographier les parcours clients

3. Piloter la data interaction & la téléphonie

Analyser les motifs de contact (volumes, réitérations, typologies)

Exploiter ces données pour optimiser les parcours

Contribuer à la réduction des contacts sans valeur

Assurer la MOA de l’outil de téléphonie

4. Optimiser la stratégie de contact

Participer à la définition du plan de contactabilité

Améliorer la cohérence omnicanale

2 à 5 ans d’expérience en Voix du Client / CX / études / gestion de projet

Expérience dans un environnement à fort volume d’interactions clients (assurance, banque, télécom, Retail…)

Compétences clés

Analyse de données clients & parcours

VoC (NPS, CSAT, verbatims)

Cartographie parcours

Pilotage projet transverse

Bonne maîtrise de Excel

Capacité à produire des recommandations concrètes

Soft skills

Esprit analytique & critique

Orientation impact / résultats

Capacité à embarquer des équipes

Forte sensibilité client

Ce que vous allez apprécier

Équipes accessibles, bienveillantes et réactives

Rôle transverse avec forte visibilité

Environnement de décision rapide

Locaux modernes à Fougères, 2 jours de télétravail, possibilité de travailler un jour par semaine à Saint-Grégoire

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

Mot du recruteur

Rejoindre APRIL,

C’est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ;

C’est bénéficier d’un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ;

C’est s’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier ;

C’est participer à protéger les millions d’assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ;

Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur.

Nos équipes vous attendent.

Infos pratiques

Situés à Fougères près de Rennes, les bureaux d’APRIL Partenaires se situent dans une ancienne usine à chaussures qui offre un cadre de travail atypique et très lumineux. Les locaux disposent d’un coin détente, d’une salle de restauration et de douches pour les plus sportifs. A proximité, on retrouve à seulement quelques minutes à pied :

Plusieurs restaurants (moins de 5 minutes)

Un parc (7 minutes)

De nombreuses salles de sports comme l’Orange bleue (10 minutes)

Le château de Fougères (15 minutes)

Les bureaux sont facilement accessibles depuis Rennes, Vitré ou encore Laval.