Alternance - Chargé Voix du Client (études et gestion des enquêtes) (H/F)

Alternance

Créteil, France

13034 - 25620 €/an

Mission générale

En tant que Chargé Voix du client au sein de la direction Data & Expérience Client, vous êtes en charge de l'étude et de la gestion des enquêtes clients.

Détails de l’offre

Dans le cadre du pilotage de la satisfaction des convives (restauration collective, médico-social, scolaire, entreprise), nous recherchons un(e) alternant(e) de niveau Bachelor ou Master capable de structurer l’analyse des enquêtes, d’interpréter les données et de produire des reportings clairs à forte valeur ajoutée pour les équipes et les clients.

Vos principales missions seront :

Préparation, suivi & restitution des enquêtes

Mise en forme des questionnaires

Déployer les enquêtes mensuelles

Réaliser des enquêtes terrains (en face-à-face)

Suivi & Vérification de la bonne remontée des réponses

Export des résultats

Synthèse des verbatims (copier / regrouper / classer)

Capacité à reformuler des résultats de manière pédagogique et proposer des plans d’actions

Pilotage analytique des enquêtes

Analyse approfondie des résultats quantitatifs (scores, moyennes, évolutions, comparaisons N-1)

Lecture et traitement structuré des verbatims (thématisation, hiérarchisation, signaux faibles)

Croisement des données (site, typologie d’usagers, période, prestation)

Production de reporting clairs et exploitables

Conception des livrables

Mise en évidence : points forts, irritants majeurs & priorités d’actions

Construction d’indicateurs et tableaux de bord

Définition / amélioration d’indicateurs de satisfaction

Suivi des évolutions dans le temps

Appui méthodologique

Veille sur les bonnes pratiques en matière d’écoute client des opérationnels

Interaction avec les parties prenantes

Échanges avec les équipes internes (qualité, exploitation, commerce)

Profil et expérience

Vous recherchez une alternance de 1 ou 2 ans, afin de préparer pour la rentrée un Bachelor ou un master 1 ou 2 sur les spécialités suivantes ;

Études marketing / études quantitatives

Marketing & expérience client

Data / statistiques appliquées (niveau fonctionnel)

Qualité, performance, management des services

Sociologie, sciences sociales (avec appétence data)

Compétences techniques :

Très bonne maîtrise d’Excel (tableaux, croisements, graphiques)

À l’aise avec PowerPoint (Présentation, structuration, storytelling des résultats)

Connaissance des enquêtes (questionnaires, verbatims, indicateurs)

Capacité à analyser et synthétiser

Compétences comportementales :

Esprit analytique et rigueur

Organiser, autonome

Capacité de synthèse et de priorisation

Savoir donner du sens aux chiffres

Autonomie, curiosité intellectuelle

Qualités rédactionnelles et pédagogiques

Esprit critique et bonnes capacités de communication

Aisance relationnelle

Intérêt pour la satisfaction clients / usagers

Une expression et compréhension de l'anglais serait un plus.

La meilleure raison de nous rejoindre sera la vôtre !

Vous êtes acteur(rice) de votre carrière et nous sommes engagé(e)s dans la construction d'un projet commun :

Elior, c'est bien plus qu'une entreprise de restauration. C'est une communauté de professionnel(le)s qui mettent leur cœur et leurs talents pour offrir des expériences culinaires uniques à nos convives.

Chez Elior, nous sommes convaincu(e)s que la diversité des équipes constitue une source de richesse, d’innovation et de performance. Nous construisons nos équipes en nous appuyant sur les compétences et la personnalité de chacun. Elior s'engage au quotidien contre toute forme de discrimination.

N'attendez plus, rejoignez-nous pour découvrir le job que vous voulez et révéler vos talents chez Elior !"

À propos de nous

Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents…

Rejoindre Elior France, c'est rejoindre 17 000 collaborateurs engagés sur l'un de nos 100 métiers, qu'il s'agisse de fonctions opérationnelles ou de fonctions support. Nos 3 500 restaurants sont répartis sur toute la France.

Faire partie de nos équipes fonction support, c'est apporter votre soutien aux équipes opérationnelles pour les aider à satisfaire quotidiennement nos clients et convives. C'est également l'opportunité d'intégrer une entreprise en pleine évolution qui vous permettra d'enrichir votre expertise et vos compétences.

Comme nous, venez exprimer votre passion de la cuisine et du service, et évoluer dans un Groupe qui favorise la réussite par le collectif et le collaboratif.