Analista Suporte Sistemas Sr

Vice Presidência: Jurídico

Diretoria: Contencioso Consumidor

Local de Trabalho: Eco Berrini / SP

Nossa área de Coordenação Técnica e Inovação é responsável pela implementação de projetos e suporte aos sistemas, visando a eficiência operacional por meio de soluções tecnológicas, inteligência artificial (IA) e inovação. Nosso objetivo é aplicar melhorias contínuas nos níveis de serviço e otimizar processos. Por isso, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Sistemas Sênior para atuar no apoio e suporte aos temas técnicos, cibersegurança e projetos com foco em inovação e transformação de processos. Se você é apaixonado por tecnologia, segurança digital e eficiência operacional, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Identificar oportunidades e tendências tecnológicas para inovação, colaborando com equipes multidisciplinares, promovendo soluções baseadas em dados para aprimorar eficiência e tomada de decisão;

Atuar na condução de projetos para traduzir requisitos de negócio para especificações técnicas, garantindo que a solução implementada entregue resultados e eficiência a operação;

Desenvolver, testar e refinar prompts para modelos de linguagem (LLMs), integrando capacidades de IA para otimizar processos internos;

Atuar no gerenciamento de permissões e privilégios de acesso dos usuários para os sistemas utilizados pela área, realizando testes para identificar possíveis vulnerabilidades e mapear os riscos;

Monitorar ameaças ativas em tempo real, investigando a causa raiz e o impacto de invasões e apoiar a restauração segura dos serviços afetados;

Avaliar logs, investigar alertas de segurança e propor melhorias contínuas nos controles implementados;

Interagir com as áreas de TI, Redes, Segurança e outras áreas da empresa, para manutenção de sistemas e acompanhamento de projetos;

Dar suporte para a equipe operacional, esclarecer dúvidas técnicas rotineiras da equipe, buscando soluções para os problemas técnicos com as áreas de Rede e TI, bem como trabalhar em regime de sobreaviso fora do horário comercial, aos finais de semana e feriados;

Ter boa comunicação, apresentando reports de status de temas técnicos para pessoas não técnicas, através de dashboards e apresentações, focando em KPIs de negócio, prazos e resultados.

Requisitos e qualificações

Graduação em Ciências da Computação, Tecnologia de Processamento de dados ou similares;

Experiência em gestão de projetos de tecnologia ou redes;

Conhecimento prático em ecossistemas de IA (OpenAI, Azure AI, AWS Bedrock ou Google Vertex AI);

Mentalidade ágil (Product Owner/Kanban);

Conhecimento avançado em técnicas de UX e design thinking;

Conhecimento em linguagens de programação e frameworks de IA, como Phyton, Java, Selenium, Power Apps, Power Automate, AI Builder, Microsoft Azure, Microsoft Office, Power BI, SQL e Oracle;

Habilidade com Python ou ferramentas de orquestração de dados/fluxos (como LangChain ou n8n);

Conhecimento obrigatório e experiência prática em bancos de dados relacionais (SQL e Oracle), com atuação em consultas avançadas, extração, análise e suporte a demandas operacionais e gerenciais;

Conhecimento em Design Thinking, mapeamento de jornada do usuário e prototipação;

Experiência com ferramentas de prototipagem e design (ex: Sketch, Figma, Adobe XD);

Experiência comprovada em projetos de inovação e desenvolvimento de soluções de IA;

Conhecimento em plataformas de Cloud, como Microsoft Azure AI, Google Cloud AI e AWS AI.

Requisitos Desejáveis

Conhecimento em metodologias de testes de invasão (Pentest);

Experiência prévia em monitoramento de segurança e conhecimento em ferramentas SIEM, firewalls, EDR e ferramentas de varredura;

Certificações como CompTIA Security+, CEH, CySA+, ou CISSP, será um diferencial.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

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Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

#VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

"O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.

"Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.

"Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.

"Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.

"Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo