Incident Manager / Production Manager H/F

Vos missions

Dans le cadre de la production d'applications Business critiques, nous recherchons un(e) Pilote d'Exploitation expérimenté(e) pour assurer la qualité de service, le pilotage des incidents et la continuité opérationnelle, en conformité avec les exigences IT du Groupe.

Gestion des incidents

Piloter le cycle de vie complet des incidents, de l'ouverture à la clôture, en respectant les niveaux de priorité et les SLA

Assurer le suivi du backlog incidents

Organiser et animer les cellules de crise en cas d'incident majeur

Informer régulièrement les métiers et le management de l'avancée des remises en service

Rédiger et animer les debriefs à froid et les Post-Incident Reviews (PIR)

Pilotage de la production

Surveiller la console de supervision Netcool

Assurer les actes de production de niveau 1

Gérer le routage des tickets

Contribuer à la réduction des incidents récurrents via l'analyse des causes racines

Piloter les problèmes identifiés et les actions correctives et préventives

Reporting et amélioration continue

Produire les reportings incidents (axes géographiques, applicatifs, causes racines, priorités)

Animer les revues de processus (Change / Incident / Problème)

Participer ou piloter des Task Force sur la sécurisation des assets critiques

Garantir le respect et la déclinaison opérationnelle des processus ITIL

COMPÉTENCES REQUISES

Techniques

ServiceNow : maîtrise obligatoire (suivi, routage, reporting)

Netcool ou outil de supervision équivalent

Processus ITIL : Incident Management, Problem Management, Change Management

Actes de production niveau 1, consultation des environnements de production

Transverses

Anglais professionnel obligatoire (écrit et oral)

Pilotage de cellules de crise et communication sous pression

Analyse root cause et rédaction de PIR

Reporting multi-axes et suivi de KPI

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience confirmée en pilotage d'exploitation ou incident management en environnement IT de production

Expérience en gestion d'incidents majeurs et animation de cellules de crise

Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers, à tous niveaux hiérarchiques

Rigueur, autonomie, sang-froid en situation de crise

Votre profil

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 10 ans en tant que Pilote d'exploitation- Incident Manager / Production Manager H/F.

Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €

On transmet : communauté d’experts

On partage : évènements et afterworks

On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)

Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle

Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

Un premier rendez-vous pour faire connaissance

Un entretien RH

Un entretien Technique

Une proposition salariale

En ligne depuis le 23.06.2026

Montreuil

CDI

Entité : ITS Services

Expérience > 10 ans

BAC+5 universitaire

Fonction managériale : Non

Mobilité : Non

Mode de poste : Sur Site

Salaire : entre 50 K€ et 55 K€

Réf. RA0404

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr