Product Manager SAV H/F - FREELANCE

A propos

Mission FREELANCE – Product Manager SAV (H/F) Démarrage : cet été

Durée : 3 mois avec perspective long terme

Localisation : Métropole lilloise, présentiel impératif 3 à 4 jours par semaine

Contexte :

Notre client est un acteur majeur de la distribution spécialisée en France, engagé dans une transformation digitale ambitieuse. Il renforce son équipe Produit autour des enjeux du Service Après-Vente, levier clé de satisfaction client, de réparabilité et de durabilité des produits.

Le périmètre couvre : Autodiag, Diagnostic, Reverse, Dossiers clients et Pièces détachées.

Objectif :

Piloter la vision et la roadmap produit du périmètre SAV, en alignant l'évolution des outils avec la promesse de marque (proximité, éco-responsabilité, durabilité), tout en maximisant la valeur business et l'expérience utilisateur terrain.

Le poste

Missions :

Définir et faire évoluer la stratégie produit SAV en cohérence avec les orientations de la marque

Prioriser la roadmap en s'appuyant sur des indicateurs business (coût de traitement, taux de réitération) et utilisateur

Aller sur le terrain (magasins, ateliers) pour cartographier les pain points des techniciens et conseillers

Analyser les KPIs SAV pour identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des parcours

Rédiger les User Stories et collaborer au quotidien avec les équipes de développement

Piloter la recette, orchestrer les phases de test (pilotes) en magasin et sur sites de réparation

Garantir la qualité de service en run : performance, disponibilité, fiabilité

Profil recherché

Profil recherché :

5 ans minimum d'expérience en tant que Product Manager (profil Tech, Business et Fonctionnel)

Connaissance des métiers de la réparabilité indispensable

Expérience retail indispensable

À l'aise avec la data et le pilotage par les KPIs

Capacité à travailler en proximité avec les équipes terrain et les équipes tech

Sensibilité aux enjeux d'éco-responsabilité et de durabilité