Analista Genesys Cloud

IDS Comercial, una compañía líder en tecnología de la información con cuatro décadas de experiencia y una sólida presencia en México, Latinoamérica y Estados Unidos, te invita a formar parte de su equipo. Contamos con más de 1500 consultores especializados que trabajan en diversos proyectos en los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios y gobierno, entre otros.Nos enorgullece contar con la acreditación de Nivel 5 de CMMI (Modelo de Integración de Madurez de Capacidades), reconocido estándar de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Además, hemos obtenido la certificación ISO/IEC 27001:2013, que respalda nuestra dedicación a la seguridad de la información. También ostentamos el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR), lo cual refleja nuestro compromiso con la responsabilidad social empresarial.

¡Estamos buscando un talentoso Analista Genesys Cloud, como tú!

¿Qué necesitas para aplicar?

Ingeniero en Sistemas o carrera afín.

Experiencia mínima de 3 a 5 años de experiencia en análisis y soporte de Genesys Cloud.

Deseable Al menos 5 años de experiencia en Contact Center y plataformas de Voz , preferiblemente en proyectos de transformación digital, tecnología o mejora de procesos. -

Experiencia en Genesys Cloud - Conocimientos en gestión de incidentes bajo ITIL -

Experiencia en soporte a servicios de voz y canales digitales -

Conocimientos de redes y telecomunicaciones (deseable) Resolver incidentes y solicitudes de infraestructura mediante herramientas de ticketing. -

Colaborar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.

Documentar procedimientos y mantener actualizada la infraestructura y su inventario .

Experiencia trabajando en algunas metodologías tales como ITIL, Scrum/Kanban, ISO 27001.

Administración de Genesys Cloud -

Gestión de colas, IVR y workflows -

Monitoreo de plataformas de Contact Center -

Manejo de herramientas de ticketing -

Troubleshooting de voz y canales digitales

¿Qué obtendrás al trabajar con nosotros?

Modalidad de trabajo presencial: alcaldía Benito Juárez, CDMX

Ofrecemos un sueldo competitivo.

Garantizamos prestaciones de ley y beneficios superiores.

Te brindamos un plan de carrera para tu desarrollo profesional.

Únete a nuestra gran familia de trabajo y sé parte de una empresa líder en tecnología que valora tu talento y te ofrece un entorno de crecimiento y desarrollo. ¡Esperamos tu postulación!