Conseiller clients spécialiste technique (H/F)

Si vous avez déjà porté une paire de lunettes, nous nous sommes déjà rencontrés.

Nous sommes un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. Nous offrons à nos partenaires de l’industrie, dans plus de 150 pays, un accès à une plateforme mondiale de produits de soins de la vue de haute qualité (tels que la marque Essilor, avec Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest et Transitions), à des marques emblématiques appréciées des consommateurs (comme Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear et Costa), ainsi qu’à un réseau qui propose aux consommateurs des soins de la vue de haute qualité et des expériences d’achat de premier ordre (tels que Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò et le réseau GrandVision), sans oublier des plateformes de commerce en ligne de premier plan.

Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 190 000 employés passionnés à travers le monde et participez à la transformation de l’industrie de l’optique et de l’optométrie.

Découvrez-en davantage en nous suivant sur LinkedIn !

Votre #FutureInSight avec EssilorLuxottica

Êtes-vous prêt(e) à explorer de nouveaux horizons, à encourager l’inclusivité et la collaboration, à faire preuve d’agilité, à nourrir la passion et à avoir un impact positif sur le monde ?

Rejoignez-nous pour redéfinir les limites du possible !

Filiale française du Groupe Essilor Luxottica, nos 700 collaborateurs accompagnent chaque jour depuis 170 ans les opticiens pour leur permettre d'offrir la meilleure qualité visuelle possible à leurs clients. Au travers de nos marques d'exception, nos produits fabriqués sur nos sites industriels sont synonymes d'innovation, de performance et d’exigence. Nous rejoindre c’est rejoindre une entreprise qui porte une attention particulière aux valeurs humaines, à ses collaborateurs et à leur développement professionnel. C’est aussi bénéficier des opportunités de carrière d'un grand Groupe aussi bien en France qu'à l’étranger.

Le(a) Conseiller(ère) Client Spécialiste traite les demandes à distance de clients ou de prospects de l’entreprise en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise afin d’apporter la solution la plus adaptée.

Il/elle assure la prise et le suivi de commandes et informe sur les produits, services, opérations commerciales et marketing en cours. Il est l’interlocuteur privilégié au quotidien des clients et le garant de la qualité de la relation client. Il/elle prend des initiatives et est force de proposition dans son périmètre d’intervention. En tant que Spécialiste technique, il traite les demandes techniques de niveau 2 non solutionnées par les Conseillers Clients.

Missions principales :

Le(a) Conseiller(ère) Client Spécialiste gère l’ensemble des missions d’un poste de Conseiller Client, auxquelles s’ajoutent les missions liées à son pôle d’assistance : il/ elle met en œuvre au quotidien les compétences de son domaine de spécialité en utilisant l’ensemble des canaux de communication disponibles (notamment à travers une ligne téléphonique) ainsi que les outils dédiés et un argumentaire spécifique.

Plus précisément :

traite les appels du numéro d’assistance technique

conseille sur la mise en œuvre de nos produits

traite des cas de non-supportés

est capable de contrôler des verres en optique, géométrie et cosmétique

sait accompagner l’opticien sur les tolérances de fabrication et sur l’aspect technique de l’ensemble des produits

est en mesure d’accompagner à distance le client sur la lecture du frontofocomètre

sait repartir un prisme

conseille sur les verres spéciaux avec un niveau de technicité poussé et discours argumentatif.

Ce qui vous distingue :

Capacité à travailler avec méthode ;

Maîtrise des produits, du catalogue et des services ;

Polyvalence ;

Partage des connaissances ;

Analyse des dossiers / des situations ;

Remontée d’informations factuelles et construites ;

Communication orale.

Sens du client, du service et de l’engagement ;

Autonomie ;

Compréhension et analyse ;

Rigueur et organisation

Processus de recrutement :

Entretien avec le service recrutement

Entretien avec le manager et RRH

Our Diversity, Equity and Inclusion commitment

We are committed to creating an inclusive environment for all employees. We celebrate diversity and provide equal opportunities to all, regardless of race, gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, or any other characteristic that makes us unique.