Responsable Fidélisation

Secteur d'activité : Banque en ligne / FinTech

Type de contrat : CDI

Localisation : La Défense (2j de remote/semaine)

Présentation de l'entreprise

Acteur de référence et pionnier sur le marché de la banque en ligne en France, notre structure est adossée à un grand groupe bancaire solide et innovant. Dans le cadre d’une stratégie de rentabilité globale axée sur la montée en valeur de notre base clients, nous diversifions continuellement nos offres à travers 6 verticales clés (comptes bancaires, assurance-vie, crédits à la consommation et immobilier, bourse, livrets).

Pour accompagner cette complexification croissante des produits et des canaux de communication (écosystème web, application mobile, push, SMS, e-mailing), nous recherchons un(e) Responsable Fidélisation & Valeur Client.

Missions principales et Enjeux

Rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous occupez un rôle hautement structurant. Vous pilotez l'évolution stratégique et la rentabilité de la base clients à travers des logiques de marketing relationnel et de marketing prédictif (modèles de scoring d'appétence, welcome process).

Vos missions s'articulent autour de 4 piliers majeurs :

Upsell & Cross-sell : Concevoir et animer les campagnes de multi-détention sur l'ensemble de la gamme de produits (épargne, crédits, assurance-vie, etc.).

Rétention & Anti-churn : Analyser les comportements de défection et mettre en place des mécaniques de rétention adaptées et proactives.

Développement du Segment Patrimonial : Participer activement à la roadmap stratégique à l'horizon 2030 visant à développer spécifiquement le segment des clients à forts encours (> 100 k€).

Pilotage de la Croissance Externe (Parrainage) : Prendre en charge la dimension acquisition via le programme de parrainage, qui constitue le canal de recrutement numéro un de l'entreprise.

Management d'équipe

Vous encadrez et animez une équipe dynamique d'une dizaine de collaborateurs, composée notamment de :

Chefs de projet fidélisation

Responsable du développement commercial

Campaign Manager

Alternants

(Un recrutement parallèle de Chef de projet patrimoine est également prévu pour renforcer votre scope).

Indicateurs de Performance (KPIs)

Volume et qualité des recrutements via le programme de parrainage.

Évolution du taux de multi-détention de la base.

Taux de domiciliation bancaire des clients.

Niveau de collecte nette et développement des encours (livrets et épargne).

Diminution du taux de churn.

Croissance du segment de clients patrimoniaux (> 100 k€ d'encours).

Profil recherché

Compétences et expérience :

Expertise Data & CRM : Vous possédez une forte culture ROIste. Vous alliez une vision stratégique (hauteur de vue) à une forte capacité opérationnelle. Une maîtrise concrète des outils CRM et de gestion de campagne est indispensable pour faire face à la charge opérationnelle du poste.

Maîtrise technologique : Idéalement, vous maîtrisez l'environnement Adobe Campaign. Une connaissance ou appétence pour Salesforce est un plus, une réflexion étant en cours quant à une future migration d’outils.

Secteurs : Banque ou Assurance obligatoirement

Qualités humaines :

Esprit entrepreneurial et proactivité.

Fortes capacités d'organisation, de structuration et de pilotage.

Orientation client et sens aigu du collectif (management).

Conditions et Avantages

Salaire Fixe : Jusqu'à 85 k€ brut + variable à 8% + Intéressement 10 à 12 %

RTT : 23 jours par an (monétisables)

Congés payés : 25 jours

Forfait Mobilité Durable :800 €/an

Titre de transport (Navigo) : Pris en charge à 75 %

Process de recrutement :

Entretien RH

Entretien CMO

Entretien DG

Possible dernier entretien