Engineer Senior Genesys Cloud - Remoto

Ubicación

Madrid

Salario

42,000 € - 52,000 €

Bruto/año

Categoría

Informática y telecomunicaciones

Subcategoría

Análisis

Sector

Servicios y tecnología de la información

Jornada laboral

Completa

Modalidad de trabajo

Teletrabajo/Remoto

Nivel profesional

Empleado

Departamento

Banca

Descripción

En Grupo NS buscamos un/a Engineer Senior especializado/a en Genesys Cloud para incorporarse a proyectos internacionales de implantación, evolución y migración de plataformas Contact Center.

La persona formará parte de un equipo multidisciplinar responsable del diseño, configuración, integración y despliegue de soluciones avanzadas sobre Genesys Cloud, participando en iniciativas estratégicas dentro del sector bancario.

Funciones principales

Liderar proyectos de implantación, evolución y migración de plataformas Genesys Cloud.

Analizar requisitos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas escalables y eficientes.

Diseñar y configurar flujos de atención mediante Genesys Architect.

Configurar servicios inbound, outbound y soluciones omnicanal.

Diseñar e implementar integraciones mediante APIs REST, Data Actions y Web Services.

Participar en el diseño de arquitecturas cloud y estrategias de migración.

Implementar soluciones de automatización mediante Bots y VoiceBots.

Configurar campañas Outbound y estrategias de marcación.

Participar en actividades de troubleshooting, soporte avanzado y resolución de incidencias complejas.

Elaborar documentación técnica y funcional.

Colaborar con equipos internacionales bajo metodologías Agile.

¿Qué ofrecemos?

Participación en proyectos internacionales de alto impacto dentro del sector bancario.

Modalidad 100% remota (España)

Trabajo con tecnologías líderes en Contact Center Cloud.

Entorno colaborativo e innovador.

Desarrollo profesional en proyectos de transformación digital y experiencia de cliente.

Incorporación a una compañía consolidada y especializada en servicios tecnológicos.

Si cuentas con una sólida experiencia en Genesys Cloud y buscas participar en proyectos internacionales de gran envergadura, queremos conocerte.

Requisitos mínimos

Requisitos imprescindibles

Experiencia:

Más de 6 años de experiencia en entornos Contact Center.

Al menos 4 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud.

Participación demostrable en proyectos de implantación, transformación o migración de plataformas Genesys Cloud.

Idiomas: Español fluido.

Conocimientos técnicos

Genesys Cloud CX Administration.

Routing y diseño de Call Flows.

Outbound Campaign Management.

Data Actions.

Integraciones mediante APIs REST.

Web Services.

User Management y gestión de roles.

Analytics & Reporting.

Workforce Engagement Management (WEM).

Bots y VoiceBots.

Integraciones con plataformas CRM:

Salesforce

Microsoft Dynamics

Zendesk

Otras soluciones equivalentes

Se valorará positivamente

Experiencia previa con Genesys Engage.

Conocimientos de AWS y/o Microsoft Azure.

Certificaciones oficiales Genesys Cloud.

Nivel de inglés B2 o superior.

Experiencia en proyectos internacionales y entornos Agile.

Formación: Ingeniería Técnica, Grado en Ingeniería o formación equivalente en áreas tecnológicas.

Competencias

contact center

api rest

genesys cloud

Genesys Cloud CX Administration

Data Actions

Genesys Engage