CUSTOMER SUCCESS JR - MERCADO PÚBLICO

CUSTOMER SUCCESS MANAGER JR - MERCADO PÚBLICO

O Customer Success será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes da carteira pública, atuando como ponto de contato estratégico e operacional. Este profissional acompanhará todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a manutenção da relação, assegurando que os objetivos sejam atingidos e que haja engajamento contínuo.

Responsabilidades:

Processo de integração de novos clientes, auxiliando-os a entender e utilizar o produto/serviço de forma eficiente.

Monitoramento do desempenho do cliente, identificando seus desafios e oportunidades de melhoria, com o objetivo de garantir que ele alcance seus objetivos com a solução.

Acompanhamento de indicadores de desempenho do cliente, como satisfação, utilização do produto/serviço, taxa de churn, entre outros, para identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Resolução de dúvidas, problemas e solicitações dos clientes, oferecendo suporte técnico e buscando soluções para garantir a sua satisfação.

Estabelecer e manter um relacionamento de confiança e parceria com os clientes, comunicando-se de forma clara e eficiente, e buscando entender suas necessidades e expectativas.

Desenvolver e implementar programas de treinamento para os clientes, auxiliando-os a utilizar o produto/serviço de forma mais eficaz.

Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar o produto/serviço e as estratégias de relacionamento, garantindo que a empresa esteja sempre evoluindo.

Realizar atendimento e gestão da carteira de clientes do segmento público.

Avaliar indicadores de attrition (churn) e propor ações para retenção.

Acompanhar o faturamento dos clientes e garantir conformidade com os processos internos.

Apoiar os clientes em demandas operacionais, garantindo agilidade e qualidade.

Monitorar e conduzir o processo de onboarding, assegurando uma experiência positiva.

Escolaridade:

Superior Completo

Informática:

Pacote Office Intermediário

Competências Técnicas:

Conhecimento em indicadores;

Estruturação de planos de ação;

Familiaridade com ferramentas de gestão, como: SIAG, Portal ADM, Senior, Pentaho, Cockpit.

Conhecimento dos processos de onboarding e ciclo de vida do cliente.

Competências Comportamentais:

Proatividade para antecipar necessidades e propor soluções.

Senso de urgência para lidar com demandas críticas.

Responsabilidade na execução das atividades e cumprimento de prazos.

Perfil analítico para interpretar dados e gerar insights.

Organização do tempo para gerenciar múltiplas demandas.

Se identificou com nossa oportunidade? se inscreva e vamos transformar juntos a jornada dos nossos clientes!

Horário: segunda a sexta das 8h as 18h18 - com 1h30 de intervalo

Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG

Regime de contratação CLT