Customer Success Manager - H/F

Type de contrat

Temporary / Fixed-Term

QUI SOMMES-NOUS

Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète.

Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !

VOTRE MISSION

Description du poste :

Sigrenea allie l’ambition d’une start-up spécialisée dans les objets connectés pour l’environnement avec le soutien d’un leader mondial du secteur : SUEZ.

Sigrenea, filiale autonome du groupe Suez - rattachée à la BU Suez Smart Solutions - intègre, fournit et déploie des solutions connectées (IoT) permettant aux collectivités et aux entreprises de piloter et d'optimiser en temps réel la gestion des déchets.

Sigrenea apporte son expertise dans la collecte, le traitement des données et la conception d'applications digitales innovantes pour la performance environnementale des villes et des usagers.

Pourquoi ?

En tant que Customer Success Manager chez Sigrenea, vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets innovants et stimulants qui façonnent l'avenir de la gestion intelligente des ressources environnementales. Notre équipe est composée de professionnels dévoués et passionnés qui travaillent ensemble pour relever des défis et développer des solutions durables. Vous serez entouré de collègues qui partagent une même vision de l'innovation et de l'impact positif sur la planète.

Rattaché(e) au Responsable Clients, vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d’assurer la satisfaction des clients de votre secteur.

Vos missions :

Vous êtes garant du respect des objectifs de délai, de rentabilité et de satisfaction de vos contrats clients ainsi que des résultats des équipes techniques sur votre secteur. Pour cela, vous planifiez et pilotez opérationnellement les activités des techniciens rattachés à vos contrats clients.

En contact continu avec vos clients, vous serez l'interface principale entre l'ensemble des services de l'entreprise. Vos responsabilités sont organisées autour de 3 axes :

Relation clients

Répondre aux demandes clients concernant les litiges techniques et contentieux

Garantir l’installation des produits en conformité avec les spécificités des contrats

Organiser et piloter les actions terrain (SAV, installation, désinstallation...) sur vos parcs clients

Constuire et communiquer des indicateurs, tableaux de bords et compte rendus, toutes les semaines, à vos clients

Coordonner et suivre l’activité des techniciens rattachés votre secteur

Garantie un contrôle et un suivi qualité des interventions programmées

Visiter régulièrement vos clients afin de maintenir une bonne relation

Être à l'écoute des besoins des clients et être en être le relais auprès des équipes commerciales.

Être un interlocuteur transversal, en lien avec l'ensemble des services de l'entreprise (Commerce, Facturation, Produit, IT...)

Management et Communication

Exprimer auprès du responsable clients les besoins en hommes et matériels pour tenir les objectifs de votre secteur

Suivre et corriger l’activité des techniciens afin d'atteindre les objectifs de performance opérationnels attendus

Participer au développement de la polyvalence, la responsabilité et l’implication des équipes terrain

Communiquer et suivre les KPI de son activité

Être force de proposition et proposer des axes d'amélioration

Sécurité/Qualité/Propreté

Être garant de l’image de la marque sigrenEa en clientèle conformément à la charte qualité signée par l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise

Elaborer et valider avec le Coordinateur QHSE et nos clients, les plans de prévention et les faire appliquer par les équipes

Etre le garant du respect des règles qualité, sécurité et environnement de l’entreprise

Veillez au respect des règles régissant le personnel SAV itinérant

Rendre compte au responsable clients de sa propre activité et de celle des techniciens

VOTRE PROFIL

Conditions :

Dans le cadre du remplacement d’un salarié actuellement absent, nous recrutons en CDD.

Poste CADRE à 35h.

Rémunération selon profil + prime variable de 5% en N+1 + prime de vacances - A partir de 2580€ brut/mensuel

Tickets restaurant

Mutuelle + prévoyance

Programme de formation

Lieu de travail convivial incluant salle de sport

Lieu du poste : Orléans, en présentiel - Des déplacements sont à prévoir de temps en temps.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

La politique de rémunération attractive que met en place l’entreprise vous permet de bénéficier d’un package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat …).

Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de l’environnement.

Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner l’opportunité de développer leurs compétences tout en s’épanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant.

Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1.

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.

#Indeed:CUSTOM.INDEED

BU: CUSTOM.BUINESSUNIT

CATEGORY: Management