Customer Success Analyst

Customer Success Analyst (m/w/d)

Ismaning bei München | Hybrid (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice)

Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit uns

Bei Establishment Labs verändern wir die Zukunft der Frauengesundheit und medizinischen Ästhetik. Als weltweit führendes FemTech-Unternehmen entwickeln, produzieren und vermarkten wir innovative Lösungen für die ästhetische und rekonstruktive Medizin. Unsere Produkte sind in über 85 Ländern zugelassen und unterstützen Frauen weltweit.

Für unser wachsendes Team suchen wir einen engagierten Customer Success Analyst (m/w/d), der mit Leidenschaft für exzellenten Service, Organisationstalent und Kundenorientierung dazu beiträgt, unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten.

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Prozesse koordinierst und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Deine Mission

Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Bestellungen, Lieferungen und Anfragen reibungslos bearbeitet werden. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und dein Engagement stellst du sicher, dass unsere Kunden jederzeit professionell betreut werden und eine positive Erfahrung mit Establishment Labs machen.

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung & Service Excellence

Betreuung unserer Kunden als kompetente Ansprechperson für Bestellungen, Lieferungen und Serviceanfragen

Proaktive Kommunikation zu Auftragsstatus, Lieferterminen und individuellen Kundenanliegen

Bearbeitung und professionelle Lösung von Reklamationen und Kundenanfragen

Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und einer positiven Customer Experience

Order Management & Operations

Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen

Erstellung und Prüfung von Rechnungen, Gutschriften und Retourenprozessen

Sicherstellung einer termingerechten und fehlerfreien Auftragsabwicklung

Überwachung von Backorders und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze für Kunden

Koordination von Abholungen und Rücksendungen mit Kunden und Logistikdienstleistern

Zusammenarbeit & Prozessoptimierung

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain und Logistikpartnern

Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse und Serviceabläufe

Mitwirkung an Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Effektive Priorisierung und Bearbeitung mehrerer Aufgaben in einem dynamischen Umfeld

Das bringst du mit

Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Position

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Excel und Word

Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise SAP Business One

Kenntnisse in den Bereichen Auftragsabwicklung, Materialwirtschaft oder Lagerverwaltung sind von Vorteil

Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke

Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohes Maß an Genauigkeit und Aufmerksamkeit für Details

Teamgeist sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Ansprechpartnern

Was wir bieten

Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung

Hybrides Arbeitsmodell mit einer Kombination aus Büro- und Homeoffice-Tagen

30 Urlaubstage pro Jahr sowie ein zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag

Persönliches Gesundheits- und Aktivitätsbudget von 400 € pro Jahr für ausgewählte Sport-, Fitness- und Gesundheitsangebote

Freiwillige Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld gemäß Unternehmenspraxis

Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem international erfolgreichen und wachsenden Unternehmen

Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen und unterstützenden Team

Ein modernes Arbeitsumfeld in einer innovativen Branche der Frauengesundheit und medizinischen Ästhetik

Die Möglichkeit, aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit und einem exzellenten Serviceerlebnis beizutragen

Wenn du Kundenorientierung, Organisationstalent und Teamgeist mitbringst und Teil eines innovativen Unternehmens werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bitte sende deinen Lebenslauf auf Englisch ein.

Vielfalt und Inklusion

Establishment Labs setzt sich für Chancengleichheit ein. Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Herkunft, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität berücksichtigt.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

#LI-RM1