Assistant Residence Manager

Job Title: Assistant Residence Manager Location : Location: IT-Florence Overview:

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari.

Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione.

Responsibilities:

Gestione della struttura

Supportare il team nella gestione dei nostri spazi, garantendo il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al passaggio al periodo estivo.

Affiancare e supportare i membri più giovani del nostro team, affiancandoli e sostituendoti al Residence Manager in sua assenza

Gestire la risposta agli incidenti in assenza del Residence Manager, garantendo elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborando con il team addetto alle strutture per garantire la risoluzione dei problemi relativi alla manutenzione.

Assicurarsi che tutte le mansioni amministrative siano completate, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, le partenze anticipate, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di con le università.

Supportare il ciclo di vendita e raggiungere gli obiettivi di fatturato

Contribuire al raggiungimento di tutti gli obiettivi di vendita per garantire il raggiungimento o il superamento degli obiettivi di occupazione.

Incrementare le conversioni dei leads e delle richieste in vendita attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste ed un eccellente servizio clienti; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo dei debiti.

Fornire supporto nel raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale ambito, compreso il conseguimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni di vendita e segnalare eventuali problemi al Residence Manager

Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business.

Supportare il Residence Manager nella gestione del team, interponendosi come figura di riferimento per le questioni operative, e portare all’attenzione dello stesso eventuali problematiche di gestione, fornendo alternative e soluzioni.

Monitorare, unitamente al resto del team, il feedback fornito dagli studenti, sia onsite sia online, e intervenire prontamente per risolvere dispute

Monitorare le recensioni delle strutture, assicurando una gestione proattiva e fornendo un feedback educato, rispettoso e risolutivo, seguendo le linee aziendali di Yugo.

raggiungimento dei KPI.

Supporto alle iniziative chiave da parte delle funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza.

Qualifications:

Dinamicità. Devi essere in grado di garantire agli studenti la migliore esperienza possibile e dimostrare sicurezza e fermezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche.

Hai ottime capacità comunicative in inglese scritto ed orale, oltre che in italiano.

Proattività e organizzazione – Hai una propensione all'azione, anticipi e rispondi tempestivamente alle esigenze degli studenti e dei colleghi.

Gestione delle risorse – Sei in grado di pianificare, coordinare e gestisce le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.

Abilità interpersonali – Fornisci feedback tempestivi e offri supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprendi e riconosci il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose. Sei estremamente rispettoso delle differenze culturali e linguistiche.

Abilità amministrative – Possiedi un ottima conoscenza dell'informatica e hai padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint. Conosci tutti i sistemi applicativi utilizzati in azienda, con particolare riferimento ai software di prenotazione e gestione.

RAL prevista: 32,000.00/Yr

Min: EUR €32,000.00/Yr. Max: EUR €32,000.00/Yr.