Consultant support fonctionnel - H/F

Description de l'entreprise

À propos d’Inetum

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialistes du groupe œuvrent chaque jour pour créer un impact digital concret : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum accompagne les organisations dans leurs enjeux de transformation digitale avec proximité, flexibilité et responsabilité. Porté par sa raison d’être, Inetum défend une vision d’une technologie utile et maîtrisée, capable de révéler le plein potentiel des organisations et de la société : « Let’s make tech right ».

En 2025, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros.

Plus d’informations sur : www.inetum.com

Description du poste

Nous recherchons un Support fonctionnel de production pour intervenir sur un environnement applicatif critique, au sein d’un domaine métier complexe (retraite).

Vos missions

Assurer la supervision de la production et la vérification des batchs

Prendre en charge les incidents applicatifs (N3) : analyse, diagnostic et suivi de résolution

Réaliser des requêtes SQL complexes pour investiguer et corriger les anomalies

Identifier les dysfonctionnements, rechercher les bugs et proposer des solutions pérennes

Participer aux tests d’intégration, aux recettes et aux mises en production

Garantir la recevabilité des environnements et la bonne exécution des opérations planifiées

Gérer les demandes et incidents via les outils ITSM / JIRA

Produire les reportings et indicateurs d’activité (météo)

Intervenir sur les données (corrections, extractions, réhabilitations)

Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances

Contribuer à l’amélioration continue des processus de production

Collaborer étroitement avec les équipes MOA, MOE, exploitation et éditeurs

Participer aux astreintes et opérations sensibles

Qualifications

Profil recherché

Expérience en support applicatif / production

Très bonne maîtrise de SQL (requêtes complexes)

Connaissances Linux (commandes de base)

Capacité d’analyse d’incidents complexes (N3)

Bonne compréhension des règles de gestion métier

À l’aise dans des environnements fonctionnels exigeants

Une connaissance du domaine retraite / protection sociale est un plus