Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Senior Customer Success Manager (m/w/d)

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Positionsübersicht

Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die Servicequalität und Stabilität Ihrer Kundenaccounts im Retail-Umfeld. In dieser hybriden Rolle mit Bezug zum Standort Paderborn steuern Sie Serviceprozesse, koordinieren Field Service Einsätze und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden und internen Bereichen zusammen. Die Rolle bietet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, flexible Arbeitsbedingungen sowie Perspektiven zur fachlichen und internationalen Weiterentwicklung.

Ihre Aufgaben

End-to-End Verantwortung für die operative Steuerung von Kundenaccounts mit Fokus auf Servicequalität, Stabilität und SLA-Erfüllung

Aktives Management kritischer Kundensituationen und Eskalationen (z. B. Serviceausfälle, Incident-Spitzen, SLA-Verletzungen) bis zur nachhaltigen Lösung

Steuerung und Koordination von Field Service Einsätzen, Installationen und Serviceleistungen vor Ort

Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Vereinbarungen

Durchführung und Moderation von Service Reviews und Governance-Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern

Analyse von Serviceperformance, Incidents und Problemfeldern sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen (z. B. Service Delivery, Support, Product, Sales) sowie externen Partnern

Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -standards zur Optimierung von Qualität, Effizienz und Kosten

Unterstützung im Financial Management (z. B. bei Abrechnung, Rechnungsreklamationen, außervertraglichen Leistungen)

Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen im bestehenden Kundensetup

Qualifikationen

Essentiell

Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) in Service Delivery, Customer Success oder vergleichbaren Rollen

Erfahrung im operativen Serviceumfeld, z. B. Field Service, Incident Management oder SLA-Steuerung

Sicherer Umgang mit kritischen Kundensituationen und Eskalationen

Fundiertes Verständnis von Serviceprozessen, KPIs und SLAs

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit komplexen Stakeholder-Strukturen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohe Belastbarkeit sowie Fähigkeit, unter Druck klare Prioritäten zu setzen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Von Vorteil

Erfahrung im Retail-, POS- oder hardwarebezogenen Umfeld

Kenntnisse in ITIL oder vergleichbares Prozessverständnis

Erfahrung in internationalen Kundenumfeldern sowie Reisebereitschaft

Wir bieten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitsmodelle und planbare Freizeit

Eigenverantwortliches Arbeiten mit großem Gestaltungsspielraum

Zusammenarbeit in einem erfahrenen und unterstützenden Team

Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld

Warum sollten Sie sich Diebold Nixdorf anschließen?

Diebold Nixdorf ist mehr als ein Zusammenschluss. Es ist vielmehr ein neues Unternehmen im Zeitalter der Transformation. Wir gestalten seit insgesamt mehr als 150 Jahren die Zukunft, begleiten unsere Kunden langfristig und strategisch und bereiten den Weg für Innovationen.

Heute übernehmen wir eine führende Rolle als Technologietreiber und -wegbereiter im Connected Commerce. Wir verbinden die physische und digitale Welt des Zahlungsverkehres, um Verbrauchern ein noch reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen – in einer Omnichannel-Welt, die ständig im Wandel ist und in der Verbraucher 24/7 ständige Verfügbarkeit erwarten.

In dieser Welt voller Chancen sind wir besser denn je aufgestellt, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.

Gestalten Sie mit!

Diebold Nixdorf ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und wir legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

An alle Personalagenturen: Diebold Nixdorf akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte leiten Sie Lebensläufe nicht an unseren Job-Alias, Diebold Nixdorf-Mitarbeiter oder einen anderen Organisationsstandort weiter. Diebold Nixdorf ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen

Gehalt: 50.000,00€ - 80.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Paderborn