Especialista Programa de Apoio

Company Description

About AbbVie

AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas including immunology, oncology and neuroscience - and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on LinkedIn, Facebook, Instagram, X and YouTube.

Job Description

Missão:

Contribuir para o aprimoramento da jornada do paciente e do médico nos programas da companhia, apoiando discussões estratégicas com insights sobre performance, oportunidades de melhoria e experiência dos públicos envolvidos, além de representar a área em congressos e eventos do setor de saúde.

Responsabilidades:

Desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de melhoria estruturados e implementação de soluções;

Contribuir para melhorar a jornada do usuário com uma perspectiva crítica, fundamento analítico e foco nos resultados;

Mapear processos, identificar oportunidades e liderar iniciativas de melhoria;

Planejar e conduzir reuniões táticas e executivas, utilizando técnicas de facilitação para garantir o engajamento e a tomada de decisão;

Conectar os indicadores de experiência com indicadores de negócio para evidenciar o valor das melhorias propostas;

Redesenhar os modelos de reporte e governança para torná-los mais eficazes, visuais e orientados a resultados;

Realizar análise de dados e elaborar relatórios para apoiar a tomada de decisões;

Partcipar de fóruns e atuar como ponto focal para as áreas de negócio suportando lideranças a priorizarem iniciativas que impactem positivamente a experiência.

Qualifications

Superior completo em Design, Marketing, Farmácia, Comunicação ou áreas correlatas;

Experiência com gestão da experiência do cliente (CX);

Conhecimento de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, outros);

Vivência com metodologias de design (ex.: Design Thinking, Ágil, Blueprint);

Habilidade na construção e condução de apresentações executivas;

Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios;

Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores;

Imprescindível inglês avançado.

Diferencial:

Especialização nas áreas de Customer Experience e Gestão de Projetos;

Experiência prévia com setor farmacêutico e saúde.

Additional Information

US & Puerto Rico only - to learn more, visit https://www.abbvie.com/join-us/equal-employment-opportunity-employer.html

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