Senior Service Delivery Manager
At a glance
Highlights
- Remote-first
- Well-funded Series B
- Strong equity upside
- No on-call
- Async-friendly
Heads up
- On-site 4 days/week
- External partner management
- Large Excel usage
Why this role might suit you
The Senior Service Delivery Manager role offers strategic oversight of a high-impact outreach channel, collaboration with data and marketing teams, and influence over external partner performance, making it attractive for professionals seeking operational impact and leadership in
Skills
About the role
Als Service Delivery Manager (Outreach Manager) ben jij de commerciële regisseur van het uitbestede contactcenter van Marktplaats. Een team van circa 20 tot 40 agents (met headset, gevestigd in Amsterdam Zuidoost) draait campagnes op de bestaande MKB-klantenbasis: winback, upsell en activatie van inactieve adverteerders. Jij bent eindverantwoordelijk voor het resultaat van dat kanaal.
Wat die rol bijzonder maakt: je stuurt niet direct aan. De dagelijkse aansturing van de agents ligt bij de Operations Manager van de externe partner. Jij bent de schakel daarboven – de persoon die bewaakt wat er moet gebeuren en waarom, die performance analyseert, campagnes optimaliseert en de externe partner scherp houdt. Je denkt in tonnen, werkt met grote Excelsheets en bent gewend om ook vanuit finance en management kritische vragen te beantwoorden.
Je werkt nauw samen met de data-analist (voor segmentatie en campagne-inzichten) en met Marketing (voor proposities en verkooptools). Je rapporteert aan de Head of Sales SMB.
Wat je doet
Eindverantwoordelijk voor de verkoop- en retentiedoelstellingen via het externe contactcenter
Regie voeren op campagnes: van segmentatie en planning tot uitvoering en bijsturing
Wekelijks afstemmen met de Operations Manager van de externe partner over voortgang, conversies en capaciteit
Analyseren van prestaties en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven: belscripts, incentivestructuren, targetstellingen
Bewaken van de capaciteitsplanning en het bewaken van deadlines en kaders richting de externe partner
Samenwerken met de data-analist voor structurele optimalisatie van campagnesegmentatie
Rapporteren op resultaten en voortgang richting Head of Sales SMB en Finance
Externe partner proactief uitdagen op strategie en operationele aanpak – ook als het lastig wordt
BaanClaesen begeleidt de werving voor deze functie.
Volledige wervingtekst kan je vinden via bijgaande link: Senior Service Delivery Manager
We vertellen je graag meer over de rol en de organisatie.
Questions about this role
Want AI Applyd to auto-apply to roles like this?
We tailor your resume per posting, fill the forms, and track replies for you.