Operations Manager (m/w/d)

Wer sind wir?

Als internationales Familienunternehmen steht Hermès für höchste Qualität französischer Handwerkskunst, Tradition und Innovation sowie Kreativität in 16 Produktgruppen. Leidenschaft, bestmöglicher Service und großer Respekt unseren Kunden und Mitarbeitern gegenüber zeichnen das Unternehmen aus. Hermès ist in München mit einem Flagship Store und 8 weiteren Boutiquen in den wichtigsten deutschen Städten vertreten.

Für unsere Standorte in Berlin, an denen zwei Boutiquen mit unterschiedlichen operativen Set-ups geführt werden, suchen wir derzeit eine erfahrene Persönlichkeit als

Operations Manager (m/w/d)

Was ist Ihre Mission?

Die Rolle des Operations Managers trägt maßgeblich zur Qualität des Kundenservices bei, indem sie eine optimale Verwaltung von Warenbestand, Service und Instandhaltung sicherstellt. Mit Unterstützung des Back-of-House-Teams sind Sie verantwortlich für eine kontinuierliche und permanente Bestandsgenauigkeit zwischen systemseitigen und physischen Beständen sowie für die Organisation und Ordnung aller Lagerbereiche unter strikter Einhaltung der Konzern- und lokalen Richtlinien.

Sie überwachen die After-Sales-Aktivitäten der Boutique und sind vollständig verantwortlich für das Management aller Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen sowie für die Umsetzung operativer Projekte im Store.

Ihre Aufgaben

Steuerung und Koordination sämtlicher administrativer Backoffice-Tätigkeiten, einschließlich Wareneingangsbuchungen, Kassen Vorbereitungen, Rechnungsprüfung und After-Sales-Prozesse

Führung und Unterstützung der Logistik- und Administrationsteams sowie Organisation und Priorisierung der täglichen Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen

Reporting operativer Themen und bestandsbezogener KPIs an die Store-Leitung und das Managementteam

Planung, Vorbereitung und Durchführung von Inventuren und Stichprobenzählungen unter Sicherstellung von Genauigkeit und Compliance

Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Inventurergebnisse, Bestandsgenauigkeit und Lagerprozesse

Unterstützung des Store Managers bei der Überwachung der Lagerbestände sowie der Vorbereitung von Bestellungen

Zentrale Schnittstellenfunktion zum Customer Service Center, zur Zentrale in München sowie zum Mutterkonzern in Bezug auf Bestand, After-Sales und operative Themen

Operative Unterstützung der Verkaufs- und After-Sales-Aktivitäten bei Bedarf

Ihr Profil

Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, davon fundierte Erfahrung im Bereich Store Operations

Führungserfahrung sowie ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenzen

Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit Verkaufs- und Head-Office-Teams

Sehr strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise

Fähigkeit, ein kleines Team vorausschauend zu planen, zu organisieren und zu priorisieren

Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und hervorragende organisatorische Kompetenz

Serviceorientiert, proaktiv in der Umsetzung von Verbesserungen und unterstützend gegenüber Kolleginnen und Kollegen

Ausgeprägter Teamgeist

Sehr gute Excel- und IT-Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Sehr gute Kenntnisse von Einzelhandels-IT-Systemen (z. B. CEGID)