Customer Success Manager (m/w/d) – Teilzeit 20h
About the role
Wir suchen eine/n engagierte/n Customer Success Manager (m/w/d), der/die unser Team dabei unterstützt, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und unseren Kund:innen, sorgen für eine optimale Betreuung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit sowie zur langfristigen Bindung bei. Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie, um individuelle Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen anzubieten.
Aufgaben
Betreuung und Beratung unserer Kund:innen während des gesamten Customer Lifecycle
Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Kontakt und individuelle Betreuung
Koordination von Kundenanfragen, -feedbacks und -beschwerden, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Durchführung von Schulungen und Webinaren für Kund:innen zur optimalen Nutzung unserer Lösungen
Analyse von Kundendaten sowie Erstellung von Berichten zur Erfolgsmessung und Weiterentwicklung der Customer Success Strategien
Qualifikationen
Berufsausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar
Erfahrung im Customer Success Management, Kundenservice oder Vertrieb von Vorteil
Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse in Englisch sind wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Empathie im Umgang mit Kund:innen
Organisationstalent, Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Gehalt: 1.600,00€ - 1.800,00€ pro Monat
Leistungen:
Flexible Arbeitszeiten
Kostenlose Getränke
Mentoring-Programm für Mitarbeiter
Arbeitsort: Vor Ort
Questions about this role
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