Customer Experience & Client Success Specialist
About the role
Ciudad de México | Tiempo completo | Presencial
Sobre Medilud
En Medilud desarrollamos y representamos marcas líderes en medicina estética, acompañando a médicos especialistas a través de experiencias, capacitación y productos de la más alta calidad.
Creemos que la experiencia del cliente no termina con una venta. Por ello buscamos integrar a nuestro equipo a una persona que disfrute construir relaciones, resolver situaciones complejas y generar experiencias memorables para nuestros clientes.
Tu misión
Serás el principal punto de seguimiento y acompañamiento para nuestros médicos clientes durante el proceso postventa, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y servicio de Medilud.
Trabajarás de forma cercana con las áreas Comercial, Marketing, Almacén y Cobranza para anticipar incidencias, facilitar soluciones y fortalecer la relación con nuestros clientes.
Principales responsabilidades
Dar seguimiento postventa a médicos para asegurar la correcta recepción de pedidos.
Mantener comunicación constante con clientes para identificar dudas, necesidades o incidencias.
Coordinar la resolución de situaciones relacionadas con entregas, facturación o seguimiento de pedidos.
Detectar oportunamente posibles inconformidades y facilitar soluciones antes de que impacten la experiencia del cliente.
Brindar una atención cálida, profesional y alineada al posicionamiento premium de nuestras marcas.
Dar seguimiento posterior a eventos, workshops y experiencias organizadas por la empresa.
Participar en reuniones semanales con equipos comerciales para seguimiento de casos e incidencias.
Brindar apoyo a clientes de e-commerce y marcas complementarias cuando sea necesario.
Documentar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente.
Perfil que buscamos
Licenciatura concluida en Comunicación, Relaciones Públicas, Psicología, Administración, Marketing o áreas afines.
2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, customer success, account support, seguimiento postventa o posiciones similares.
Experiencia gestionando relaciones con clientes y dando seguimiento a múltiples solicitudes simultáneamente.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas con criterio y sentido de urgencia.
Organización y seguimiento puntual.
Inteligencia emocional para manejar situaciones sensibles o clientes inconformes.
Inglés intermedio deseable.
Conocimiento de Microsoft Office.
Experiencia en CRM, plataformas de seguimiento o ERP (Odoo es un plus).
Lo que valoramos especialmente
Buscamos una persona que disfrute ayudar a otros, generar confianza y construir relaciones de largo plazo.
Alguien capaz de escuchar, dar seguimiento, coordinar diferentes áreas y hacer que nuestros clientes se sientan acompañados durante toda su experiencia con Medilud.
Sueldo: $16,000.00 - $19,000.00 al mes
Questions about this role
How do I apply to this Customer Experience & Client Success Specialist role at MEDILUD?
Click "Apply with AI Applyd" above. We auto-fill the application from your resume and answer screening questions in seconds. No copy and paste, no juggling tabs.
What's the typical salary for Customer Success Manager in your country?
Compensation varies by seniority, employer size, and location. When this listing publishes a salary band you'll see it in the badge row above the description.
How fast does AI Applyd auto-apply?
Most applications complete in under 90 seconds. You can track the status in your dashboard and watch the screenshot proof land the moment the application submits.
What ATS does MEDILUD use?
AI Applyd supports Greenhouse, Lever, Ashby, Workday, iCIMS, SmartRecruiters, LinkedIn Easy Apply, and most other ATS platforms. If we can submit through the platform, we do.
Want AI Applyd to auto-apply to roles like this?
We tailor your resume per posting, fill the forms, and track replies for you.