Customer Success & Onboarding Specialist (100% Remoto - México)

Buscamos un Customer Success & Onboarding Specialist (Nivel Mid) para integrarse a nuestro equipo global en una modalidad 100% remota desde México. El objetivo principal de este rol es asegurar que nuestros clientes internacionales adopten la plataforma de manera ágil, alcancen un retorno de inversión (ROI) medible y mantengan altos niveles de retención y lealtad a largo plazo.

Esta posición combina el liderazgo técnico durante el onboarding, la gestión operativa del ciclo de vida del cliente (SaaS) y una responsabilidad clave: mantener actualizados los entornos de demostración (demo environments) alineados con el roadmap de producto para los equipos de Ventas y Success.

Ubicación: 100% Remoto (Desde cualquier parte de México).

Responsabilidades Primordiales

Onboarding y Adopción: Liderar el proceso de pruebas (trials) para prospectos y el proceso completo de Onboarding para nuevos clientes (desde el kickoff hasta el go-live), asegurando la correcta configuración, capacitación y adopción del sistema.

Revisiones de Satisfacción (CSR): Conducir revisiones periódicas con clientes para medir el ROI, evaluar la satisfacción e identificar de manera proactiva oportunidades de up-sell y cross-sell.

Monitoreo de Cuentas: Monitorear la salud de las cuentas asignadas, gestionando riesgos de cancelación de forma preventiva para asegurar las metas de renovación.

Mantenimiento de Entornos Demo: Configurar, actualizar y mantener los ambientes de demostración internos y de cara al cliente, garantizando que reflejen los últimos lanzamientos de producto y flujos de trabajo mensuales.

Voz del Cliente: Traducir los requerimientos técnicos y el feedback de los usuarios en información accionable para las áreas de Producto, Ventas y Soporte.

Estrategia y Documentación: Actualizar tableros de control (dashboards) de Customer Success y desarrollar materiales internos (playbooks, casos de estudio y plantillas).

Requerimientos del Perfil

Formación Académica: Licenciatura o Ingeniería en Negocios, Administración, Ingeniería o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 3 años comprobables en Customer Success o Account Management dentro de empresas de software (SaaS). Se valorará fuertemente la experiencia previa en la industria automotriz.

Idiomas (Indispensable): Inglés avanzado (Nivel C1 o superior, fluido), con experiencia previa gestionando y presentando ante clientes internacionales.

Métricas y Análisis: Familiaridad con KPIs de Customer Success (Net Retention Rate - NRR, CSAT, tasas de activación).

Herramientas: Uso de herramientas CRM (Zoho o similares) y tableros de adopción.

Hard Skills: Capacidad para traducir requerimientos técnicos a equipos comerciales, análisis de ROI, ejecución de estrategias de incremento de ingresos por cuenta (up-selling/cross-selling).

Soft Skills: Comunicación asertiva, pensamiento estratégico, orientación analítica, alta proactividad y facilidad para construir relaciones corporativas a largo plazo.

Compensación y Beneficios (Esquema Contractor)

Honorarios Mensuales: A partirde los $35,000.00 (Libres de impuestos bajo esquema Contractor).

Seguros: Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores.

Soporte Administrativo: Servicios de contabilidad provistos por la empresa para facilitar tu gestión fiscal como Contractor en México.

Flexibilidad: Trabajo 100% desde casa con exposición internacional a mercados de primer nivel en Europa y Estados Unidos.

Sueldo: A partir de $35,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

"¿Cuenta con más de 3 años de experiencia desempeñándose en Customer Success o Account Management dentro de una empresa de Software como Servicio (SaaS)? (Por favor, mencione si tiene experiencia en el sector automotriz)."