Analista de Retenção de Clientes - Jr

A Solo Recruiter busca um talento focado em excelência para somar ao time interno.

Se você quer ser acelerado profissionalmente e trabalhar lado a lado com os melhores do mercado, essa vaga é para você!

Sobre o Desafio

Nessa posição, você será a peça-chave para garantir a satisfação e a permanência dos clientes da agência. Você vai lidar diretamente com contas estratégicas, atuando na contenção de riscos de cancelamento (churn) e garantindo que nenhum detalhe caia no esquecimento.

Se você é uma pessoa extremamente organizada, inconformada com processos soltos e que deseja dominar a área de retenção na prática, seu lugar é aqui.

O que você vai fazer no dia a dia:

Participar de reuniões estratégicas com clientes e conduzir o plano de ação para a retenção da conta;

Garantir o registro e controle de 100% das interações no CRM (sem atrasos);

Organizar e documentar as demandas pós-reunião, alinhando com o time interno as entregas acordadas;

Realizar follow-ups estruturados e ativos com os clientes e com a equipe até a resolução completa do caso;

Acompanhar a jornada do cliente em risco de ponta a ponta, emitindo relatórios e dados dentro do prazo.

O que esperamos de você (Requisitos):

Organização impecável: Gestão de tarefas, prazos e informações sob controle total;

Comunicação assertiva: Perfil claro, direto e objetivo, tanto por escrito quanto em reuniões;

Postura firme e proativa: Capacidade de cobrar prazos e desdobrar demandas com autonomia, sem necessidade de microgestão;

Familiaridade digital: Noções de ferramentas de CRM (ou facilidade para aprender rápido) e ambiente digital.

Diferenciais que te destacam:

Experiência prévia com atendimento, suporte ou retenção de clientes;

Vivência ou forte interesse pelo mercado de marketing digital;

Perfil analítico (focado em entender a raiz do problema, não apenas em executar);

Uso de Inteligência Artificial (ex: ChatGPT) como apoio para otimização operacional.

Informações Gerais:

Modelo de Trabalho: Presencial

Localização: Palhoça - SC

Contratação: Prestador de Serviços (PJ)

Remuneração: Fixo + comissionamento

Pagamento: R$3.000,00 por mês

Experiência:

Atendimento ao Cliente (Preferencial)

Local:

Palhoça, SC (Obrigatório)

Local do trabalho: Presencial